30.9.2026 – Fast jeder fünfte Privatkunde berichtet laut der Disq-Studie „Versicherer des Jahres 2026“ davon, sich schon einmal über seinen Hauptanbieter geärgert zu haben. In vielen früheren Auflagen hatte der Anteil meist deutlich niedriger gelegen. Aktuell kommen die Huk24 und die Hannoversche in der „Ärger-Rangliste“ mit unter zehn Prozent auf die niedrigsten Anteile an Kunden mit Negativerfahrungen. Bei der Huk-Coburg ist es hingegen mehr als jeder dritte Mandant.
Die Zufriedenheit von Versicherungskunden mit ihrem Hauptanbieter hat zum vierten Mal in Folge abgenommen. Nachdem es zuvor siebenmal für eine „gute“ Note gereicht hatte, sprang aktuell nur noch ein „befriedigend“ heraus. Dies ist ein Ergebnis der Studie „Kundenbefragung: Versicherer des Jahres 2026“ der Disq Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG.
Basis der von der NTV Nachrichtenfernsehen GmbH in Auftrag gegebenen Untersuchung ist eine zwischen Mitte Mai und Juli durchgeführte Onlineumfrage mit 4.342 Teilnehmern (VersicherungsJournal 22.9.2026).
So wurde die Kundenzufriedenheit bewertet
In die Gesamtbeurteilung flossen neben den vier Leistungsbereichen Service, Preis-Leistungs-Verhältnis, Qualität der Produkte und Transparenz/Verständlichkeit auch die Weiterempfehlungsbereitschaft und die erlebten Ärgernisse ein.
Weitere Informationen zur Bewertungsmethodik hat die Redaktion in einem separaten Artikel zusammengestellt (VersicherungsJournal 22.9.2026).
Knackpunkt Ärgernisse
Am besten schnitt die Branche hinsichtlich der Produktqualität mit im Schnitt „guten“ 73,2 Punkten ab. Für ein „gut“ reichte es auch bei den Prüfpunkten Service sowie Transparenz/Verständlichkeit, während die Versicherer in allen anderen Kriterien über ein „befriedigend“ nicht hinaus kamen.
Sogar knapp vorbei an einem „ausreichend“ schrammte die Assekuranz beim Prüfpunkt Ärgernisse. Hierbei wurde der prozentuale Anteil der Personen zur Bewertung herangezogen, die sich nach eigener Aussage bei dem bewerteten Unternehmen schon einmal über etwas geärgert haben.
Im Vergleich zum Vorjahr fällt auf, dass die Branche in so gut wie allen Bereichen schlechter wegkommt, vor allem in Sachen Transparenz und Verständlichkeit sowie Produktqualität. Nur bei den Ärgernissen gab es eine allerdings nur leichte Verbesserung.
Meist war der Anteil verärgerter Kunden niedrigerer
Der Anteil liegt aktuell nach dem zweiten Rückgang in Folge bei einem knappen Fünftel. Auf Elfjahressicht lag der Wert nur in den beiden Jahren zuvor und vor fünf Jahren (14.9.2021) noch höher.
Der Höchstwert von fast 22 Prozent wurde vor zwei Jahren gemessen (8.10.2024). Der Tiefstwert wurde mit jeweils einem Siebtel vor vier (27.9.2022) und vor neun Jahren erreicht.
Huk24 vor Hannoverscher
Bei den insgesamt 38 namentlich aufgeführten Versicherern (Voraussetzung: mindestens 100 Urteile) geht die Schere weit auseinander. Am seltensten von Negativerlebnissen berichteten Kunden der Huk24 AG und der Hannoverschen Lebensversicherung AG. Dort lag der Anteil jeweils unter einem Zehntel.
Auf Anteile von höchstens einem Achtel kamen ansonsten nur noch die die Alte Leipziger/Hallesche-Gruppe (ALH-Gruppe), die WGV Versicherungen, die HDI Versicherungen und die erneut in der Gesamtwertung siegreichen Münchener Verein Versicherungen.
Neben dem Münchener Verein finden sich auch die Huk24, die Hannoversche und die WGV in der Gesamtwertung zum „Versicherer des Jahres“ auf den vordersten Plätzen wieder. In dieses Ranking gingen die erlebten Ärgernisse mit zehnprozentiger Gewichtung ein.
Huk-Coburg mit der roten Laterne
Bei neun Versicherern dagegen haben mindestens 24 Prozent der Privatkunden schon einmal ein Negativerlebnis gehabt. Unrühmlicher Spitzenreiter sind die Huk-Coburg Versicherungen, die als einziger Testkandidat auf einen Anteil von über einem Drittel kamen.
Knapp über beziehungsweise unter 30 Prozent betrugen die Anteile bei den Axa Versicherungen und bei der Verti Versicherung AG. Rund 28 Prozent waren es bei den Barmeniagothaer Versicherungen.
Bei den Itzehoer Versicherungen, den im Vorjahr an letzter Stelle rangierenden Debeka Versicherungen, den Europa Versicherungen sowie den Nürnberger Versicherungen hatte jeweils knapp jeder vierte Klient schon einmal ein Ärgernis.
Ursachen für die Ärgernisse
Gefragt wurde im Rahmen der Untersuchung ferner nach den Ursachen für ein Ärgernis. Der Hauptgrund aus dem Vorjahr liegt weiter unangefochten an der Spitze, während auf den Plätzen dahinter einige Rangveränderungen zu beobachten waren (30.9.2026).
Die Studie „Kundenbefragung Versicherer des Jahres 2026 – Mehr Transparenz – mehr Kundennähe“ kann gegen eine Schutzgebühr von brutto 476 Euro per E-Mail bei Bettina Möller erworben werden.
