PKV & Pflege: Dies sind die Top-Anbieter in Sachen Maklerservice

9.1.2026 – Im Geschäftsfeld private Kranken- und Pflegeversicherung verfügt aus Sicht von Versicherungsmaklern die Continentale über den besten Maklerservice. Den Silberrang teilen sich die Ideal und die Universa. Dies zeigt die Asscompact-„Marktstudie Maklerservice 2025“, die auf einer Befragung von 418 Maklern beruht.

Welche Anbieter in verschiedenen Sparten den besten Maklerservice bieten, hat die BBG Betriebsberatungs GmbH untersucht. Dazu gehört neben dem Segment „private Altersvorsorge/Biometrie“ (VersicherungsJournal 12.11.2025), der Schaden-/Unfallversicherung (7.11.2025) und der betrieblichen Altersversorgung (bAV) (3.11.2025) auch der Bereich „Private Kranken- und Pflegeversicherung“.

Die Asscompact-„Marktstudie Maklerservice 2025“ beruht auf einer im September 2025 durchgeführten Onlineumfrage. Die Nettostichprobengröße wird mit 341 Versicherungsmaklern und Finanzanlagenvermittlern angegeben.

Diese sind im Schnitt 57,3 Jahre alt und haben 29,1 Jahre Branchenerfahrung. 14 Prozent davon sind weiblich und 86 Prozent männlich. Sie wollen mit 67,5 Jahren in den Ruhestand treten, wobei mehr als jeder Dritte mindestens bis zum Alter von 70 Jahren arbeiten will.

So wurde bewertet

Die Vermittler sollten die Versicherer auf einer Skala von null bis hundert bewerten, wird zur Methodik ausgeführt. Dazu gab es insgesamt zwölf auf Basis einer Regressionsanalyse gewichtete Leistungskriterien in den vier Dimensionen

zentrale Vertriebsunterstützung (Kompetenz und Engagement der Ansprechpartner in der Zentrale; Qualität der digitalen Vertriebsunterstützung/Weiterbildung; Umgang mit Problemfällen/Beschwerden; Qualität der Courtagegestaltung),
dezentrale Vertriebsunterstützung (Kompetenz und Engagement der Maklerbetreuer),
Software und Tools (Qualität der Beratungs-, Tarif- und Angebotsrechner; Qualität des Vermittlerportals; Qualität der digitalen Unterstützung/Prozesse/Tools),
Materialien und Unterlagen (Qualität der Marketingmaterialien; Qualität der kundenbezogenen Unterlagen).

„Die Durchschnittsbewertungen je Anbieter und Leistungskriterium werden mit diesen Relevanzfaktoren gewichtet und zu einer Gesamtzufriedenheit aggregiert“, heißt es weiter zum methodischen Vorgehen.

Kompetenz der Ansprechpartner und Umgang mit Problemfällen

Als zentrale Einflussgrößen für eine positive Beurteilung der Vertriebsunterstützung wurden in erster Linie die Kompetenz der Ansprechpartner in der Zentrale und der Umgang mit Problemfällen/Beschwerden ermittelt. Dies war auch im Vorjahr der Fall (VersicherungsJournal 6.11.2024) sowie vor drei bis fünf Jahren (4.11.2022, 28.10.2021, 5.11.2020).

Dahinter folgt der Aspekt „digitale Vertriebsunterstützung/Weiterbildung“ (von acht auf drei) vor der an vierter (Vorjahr: dritter) Stelle liegenden Kompetenz der Maklerbetreuer und dem Engagement der Ansprechpartner in der Zentrale (weiterhin Rang fünf).

PKV: Continentale wieder alleiniger Spitzenreiter

Im Bereich „PKV & Pflege“ sicherte sich zum dritten Mal in Folge die Continentale Krankenversicherung a.G. (29.11.2023) den Spitzenplatz – mit aktuell 88 (2024: 86) Punkten. Die Universa Krankenversicherung a.G., die im Vorjahr gemeinsam mit der Continentalen die Spitzenposition belegt hatte, büßte einen Zähler ein und landete wie zwei Jahre zuvor auf dem Silberrang.

Diesen muss sich die Universa mit den Ideal Versicherungen teilen, die im Vorjahr wegen einer zu niedrigen Zahl an Bewertungsstimmen nicht zu den Testkandidaten gehört hatte. An vierter Stelle liegt weiterhin die Hansemerkur Krankenversicherung AG, die sich von 84 auf 85 Punkte steigerte.

Die Krankenversicherer auf den weiteren Plätzen

Von drei auf fünf nach unten ging es nach dem Verlust eines Zufriedenheitspunktes (auf 84 Zähler) für die Hallesche Krankenversicherung a.G. Die sechste Position teilen sich die neu in der Wertung vertretene Concordia Krankenversicherungs-AG und die um zwei Ränge verbesserte Münchener Verein Krankenversicherung a.G. (je 83 Punkte).

Mit jeweils 81 Zählern gemeinsam an achter Stelle finden sich die Axa Krankenversicherung AG und die DKV Deutsche Krankenversicherung AG wieder. Beide büßten vier Plätze und drei Punkte ein.

Die Stärken der führenden Anbieter

Die Continentale schaffte es in acht der zwölf Kriterien unter die drei besten Akteure. Darunter waren neben dem Top-Aspekt „Kompetenz der Ansprechpartner in der Zentrale“ unter anderem auch die an dritter bis siebter Stelle im Wichtigkeitsranking liegenden Kriterien. Die jeweils mit Abstand beste Bewertung sprang bei den kundenbezogenen Unterlagen und bei den Marketingmaterialien heraus.

Die Universa punktete insbesondere mit den Bestwerten in den vier für die Maklerzufriedenheit wichtigsten Prüfpunkten. Sie schaffte es fünf weitere Male unter die Top-Drei-Akteure. Ein besseres Abschneiden in der Gesamtwertung verhinderte die zweitschlechteste Beurteilung des Vermittlerportals – mit satten 13 Punkten Rückstand auf die Spitze.

Die Ideal platzierte sich in sieben Kriterien in der Top-Drei. Darunter waren auch die beiden wichtigsten Aspekte, wobei das Unternehmen in Sachen „Umgang mit Problemfällen und Beschwerden“ die geteilte Spitzenposition einnahm.

Bezugshinweis

Die 408-seitige „Marktstudie Maklerservice 2025“ enthält grafische Darstellungen zu den besten Anbietern insgesamt sowie in den zwölf einzelnen Leistungskriterien und darüber hinaus ein Stärken-Schwächen-Profil der Gesellschaften.

Der Berichtsband kann ab 2.975 Euro inklusive Mehrwertsteuer bei Dr. Mario Kaiser per E-Mail oder per Telefon unter 0921 7575833 bestellt werden.