Höchste Kundenzufriedenheit: Dies sind die Sieger in der privaten Krankenversicherung

14.3.2025

Die Servicevalue GmbH und die Zeitschrift Focus Money wollten auch in diesem Jahr wissen, welche Versicherungsanbieter die Kundenerwartungen insgesamt am besten erfüllen oder gar übererfüllen. Die Untersuchung „Höchste Kundenzufriedenheit 2025“ basiert auf einer Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen fast 268.400 Mandantenurteile zu über 1.500 Unternehmen aus 72 Branchen zusammen, darunter auch über 100 Testkandidaten aus der Assekuranz in fast zwei Dutzend Sparten.

Basis der Untersuchung ist der sogenannte „Kunden-Zufriedenheits-Index“ (KZI), der den Angaben zufolge die erfahrensbezogene Messung der Kundenzufriedenheit ermöglichen soll. Der KZI ist umso besser, je niedriger er ausfällt. Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern in den einzelnen Branchen mit Versicherungsbezug hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 24.2.2025).

In der Kategorie private Krankenversicherer ließ der Debeka Krankenversicherungsverein a.G. alle anderen Wettbewerber hinter sich – mit einem KZI von aktuell 2,65. Den Silberrang sicherte sich die Vorjahressiegerin (23.2.2024) Inter Krankenversicherung AG (2,66) vor der Allianz Private Krankenversicherungs-AG (2,67).

Die drei vorgenannten Unternehmen erhielten das Prädikat „Höchste Kundenzufriedenheit private Krankenversicherer“, da sie mit ihrem KZI den Durchschnittswert in der Sparte private Krankenversicheurng (PKV) besonders deutlich unterboten. Das schafften darüber hinaus auch

• die LVM Krankenversicherungs-AG (2,68),
• die Württembergische Krankenversicherung AG (2,70),
• die Huk-Coburg-Krankenversicherung AG (2,71),
• die Arag Krankenversicherungs-AG (2,72) und
• die DEVK Krankenversicherungs-AG (2,73).

Der Studiensteckbrief und alle Branchenrankings sind auf dieser Internetseite zu finden. Die Rangliste der PKV-Anbietern mit neun weiteren überdurchschnittlichen Marktteilnehmern kann hier eingesehen werden.