5.2.2025 – Servicevalue hat in Kooperation mit der Bild-Zeitung einen Branchenvergleich in Sachen Weiterempfehlungen durchgeführt. Als Branchensieger vom Platz gingen Cosmos (Direktversicherer), Ergo (Versicherer), GVO (E-Bike-Versicherer), Formaxx (Finanzvertriebe), BHW (Bausparkassen) und IKK Classic (Krankenkassen).
Die Servicevalue GmbH hat in Kooperation mit der Bild-Zeitung auch in diesem Jahr wieder untersucht, welche Unternehmen Verbraucher ihren Verwandten, Freunden und Kollegen empfehlen beziehungsweise von welchen sie abraten würden.
Die Auswertung mit dem Titel „Von Kunden zu Kunde“ basiert nach Angaben der Meinungsforscher auf rund 463.000 Kundenurteilen von Verbrauchern zu 2.021 Anbietern in 127 Kategorien, darunter auch zahlreiche aus dem Assekuranzbereich.
Die Urteile wurden im Rahmen einer Onlinebefragung zwischen Dezember 2024 und Januar 2025 eingeholt. Dazu wurden sogenannte Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Unternehmen und Marken zur Bewertung erhielten. Wie viele Kundenstimmen die Marktforscher pro Firma anstrebten, dazu liegen keine Informationen vor.
Für die Bewertung wurde auf folgende konkrete Fragestellung zurückgegriffen: „Würden Sie die folgenden Unternehmen /Marken Ihren Freunden, Verwandten oder Kollegen empfehlen oder von diesen abraten?“ Die fünf Antwortmöglichkeiten lauteten:
empfehle ich ungefragt;empfehle ich auf Nachfrage;empfehle ich nicht, rate aber auch nicht von ab;rate ich auf Nachfrage von ab;rate ich ungefragt von ab.
Aus den eingegangenen Antworten wurde für jeden Testkandidaten eine Empfehlungsquote berechnet nach der Formel: „Differenz des Prozentwertes an Promotoren (Antworten 1 und 2) und Detraktoren (Antworten 4 und 5)“. Theoretisch kann der errechnete Wert zwischen minus 100 und plus 100 liegen.
Anhand der Quoten wurden branchenspezifische Rankings erstellt. Wer über dem Durchschnitt der Branche lag, erhielt die Auszeichnung „hohe Empfehlung“. Das Prädikat „sehr hohe Empfehlung“ wurde an diejenigen Unternehmen vergeben, die besser als der Durchschnitt der Gruppe mit „hoher Empfehlung“ waren. Der Testkandidat mit der höchsten Empfehlungsquote jedes Wirtschaftszweigs bekam die Auszeichnung „höchste Weiterempfehlung“.
Auf die höchste Empfehlungsquote unter allen 2.021 geprüften Unternehmen kam der Haushaltsgerätehersteller Samsung (58,5). Den Silber- und Bronzerang sicherten sich Siemens (56,2) und Bosch (56,2) aus derselben Branche.
Von solchen Empfehlungsquoten können die Vertreter aus der Assekuranz nur träumen. Keiner schaffte es auch nur annähernd in die Top 20 der Branchensieger.
Am besten aus der Versicherungsbranche schnitten die Cosmos Versicherungen ab. Mit einer Empfehlungsquote von 27,0 gewannen sie wie vor Jahresfrist (VersicherungsJournal 6.2.2024) die Kategorie „Direktversicherer“ und dürfen sich mit dem Prädikat „höchste Empfehlung“ schmücken.
Auf dem Treppchen landeten auch die Verti Versicherung AG (25,5) und die Admiraldirekt.de GmbH (24,0). Wie die beiden vorgenannten Akteure zur Gruppe mit „sehr hoher Empfehlung“ gehören darüber hinaus nur noch die Allianz Direct Versicherungs-AG (23,5) sowie die Huk24 AG (22,8).
Im Segment Versicherer kletterten die Ergo Versicherungen einen Rang nach oben auf die Spitzenposition. Eine Empfehlungsquote von 26,2 bedeutet die mit dem Branchensieg verbundene Auszeichnung „höchste Empfehlung“.
Silber ging an die Allianz Versicherungen (25,3), Bronze an die Huk-Coburg Versicherungen (25,0). Ebenfalls eine „sehr hohe Empfehlung“ attestiert bekamen
Bei den E-Bike-Versicherer siegte die GVO Gegenseitigkeit Versicherung Oldenburg VVaG (Empfehlungsquote: 23,5; „höchste Weiterempfehlung“). Dahinter folgen mit jeweils „sehr hoher Empfehlung“ die Andsafe AG (23,3), die BD24 Berlin Direkt Versicherung AG (23,2), die Helden.de GmbH (21,8) und Verias, eine Marke der IAS Internationale Assekuranz-Service GmbH (21,2).
Unter den Finanzvertrieben setzte sich die Vorjahreszweite Formaxx AG gegen die Wettberber durch. Eine Empfehlungsquote von 12,7 reichte für die Auszeichnung „höchste Empfehlung. Dahinter folgen mit jeweils „sehr hoher Empfehlung“ die Telis Finanz AG (11,4), die Postbank Finanzberatung AG (10,4), die MLP SE (10,3) sowie die Finum.Private Finance AG (9,9).
Bei den Krankenkasse gewann die IKK Classic (25,0; „höchste Empfehlung“). In einem engen Rennen um den Silberrang setzte sich die Barmer (24,0) gegen die Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS; 23,7) durch. Der Branchenrangliste zufolge schafften es neben den zwei vorgenannten Körperschaften acht weitere in die Gruppe der Akteure mit „sehr hoher Empfehlung“.
Bei den Bausparkassen schaffte die BHW Bausparkasse AG den Branchensieg und erhielt mit einer Quote von 23,4 das Prädikat „höchste Empfehlung“. Zweiter wurde die Wüstenrot Bausparkasse AG (22,7; „sehr hohe Empfehlung“)
Der Studiensteckbrief steht auf dieser Internetseite zum Download bereit. Dort können auch die einzelnen Branchenrankings eingesehen werden.
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