2.10.2026 – Servicevalue und Die Welt haben das Engagement von Dienstleistern in 14 Geschäftsfeldern der privaten Versicherungswirtschaft unter die Lupe genommen. Zweimal Branchensieger wurden die Debeka und die Huk-Coburg. Jeweils einmal gewannen ADAC Versicherungen, Advocard, Allvest, Allianz Direct, Barmeniagothaer, Cosmos, Hansemerkur, Inter, Linexo und Uelzener.
Auch in diesem Jahr hat die Servicevalue GmbH im Auftrag der Tageszeitung Die Welt den erlebten Kundenservice untersucht. Insgesamt wurden 5.467 Unternehmen aus 412 Branchen bewertet. Die Gesamtzahl der Kundenurteile wird mit rund 2,2 Millionen angegeben.
So wurden Kunden befragt ...
Basis der Untersuchung ist der „Service Experience Score“ (SES), der den Angaben zufolge die Messung des erlebten Kundenservices ermöglichen soll. Dazu wurde im Sommer eine Onlinebefragung durchgeführt.
Zu dieser wurden sogenannte Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Unternehmen und Marken zur Bewertung erhielten. Pro Unternehmen beziehungsweise Marke wurden mindestens 300 Kundenstimmen angestrebt. Den Interviewten wurden folgende zwei Fragen gestellt:
- Sind oder waren Sie in den letzten 36 Monaten Kunde bei [Unternehmen/Marke]?
- Haben Sie bei [Unternehmen/Marke] einen sehr guten Kundenservice erlebt?
... und die Unternehmen bewertet
Beide Fragen konnten mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden. Im Ergebnis erhält man den SES, der den prozentualen Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden (längstens drei Jahre zurückliegend) beschreibt, denen die Firma nach eigenem Empfinden einen „sehr guten Service“ geboten hat.
Beispiel: Von 1.000 befragten Kunden bewerten 650 den Service als „sehr gut“ – daraus ergibt sich ein SES von 65 Prozent. Je höher der Prozentsatz, desto besser die Kundenzufriedenheit.
Branchengewinner und „Gold“-Auszeichnungen
Diejenigen Testkandidaten, die innerhalb ihrer Branche mit ihrem SES zum besten Drittel gehören, werden auf einem Goldrang geführt (Prädikat: „Service-Champion Gold“). Die Branchengewinner erhielten das Siegel „Digital-Champion – Nr. 1 Branche“.
Ein Vergleich mit früheren Auflagen ist nur auf Ebene der Branchensieger möglich, da die Methodik zur Vergabe der Auszeichnungen verändert wurde. Im Vorjahr erhielten die besten 700 Unternehmen beziehungsweise Marken aller untersuchten Anbieter (branchenübergreifend) den Goldrang.
Die Plätze 701 bis 1.400 wurden auf einen Silber-, die Plätze 1.401 bis 2.100 auf einen Bronzerang gesetzt (VersicherungsJournal 14.10.2025).
Die Branchensieger unter den Versicherern
Auf den höchsten SES unter allen Prüflingen kamen die Maritim Hotels (Rubrik: Hotels – Premium) mit 70,5 Prozent. Den Silberrang sicherte sich hauchdünn dahinter das Haushaltsservice-Unternehmen Bosch vor Siemens aus derselben Kategorie (70,2 Prozent).
Nur gut einen Punkt dahinter folgt mit der Advocard Rechtsschutzversicherung AG der beste Teilnehmer aus der Versicherungswirtschaft. Für das Unternehmen wird ein Scorewert von 68,9 Prozent ausgewiesen. Dies bedeutet den Branchensieg „Rechtsschutzversicherer“, der mit der Auszeichnung „Service-Champion – Nummer eins“ verbunden ist. Ebenfalls Branchensieger in einer Versichererkategorie wurden
- die Cosmos Versicherungen (Direktversicherer; 67,1 Prozent),
- die Barmeniagothaer Versicherungen (Versicherer – Multikanalvertrieb; 67,0 Prozent),
- die Inter Krankenversicherung AG (Krankenzusatzversicherer; 66,9 Prozent),
- Linexo by Wertgarantie SE (E-Bike-Versicherer; 66,6 Prozent),
- die Huk-Coburg-Lebensversicherung AG (Lebensversicherer; 66,6 Prozent),
- die ADAC Versicherungen (Reiseversicherer; 66,5 Prozent),
- die Hansemerkur Krankenversicherung AG (private Krankenversicherer (PKV); 66,2 Prozent),
- die Allvest GmbH (digitale Versicherungsexperten; 65,9 Prozent),
- die Uelzener Allgemeine Versicherungs-Gesellschaft a.G. (Tierversicherer; 65,6 Prozent),
- die Debeka Versicherungen (Versicherer – Exklusivvertrieb; 65,5 Prozent),
- die Debeka Allgemeine Versicherung AG (Wohngebäudeversicherer; 65,5 Prozent),
- die Huk-Coburg Versicherungen (Kfz-Versicherer, 65,3 Prozent) und
- die Allianz Direct Versicherungs-AG (Haftpflichtversicherer; 64,6 Prozent),
Fünf Titelverteidiger
Ihre Siege aus dem Vorjahr wiederholen konnten Advocard (Rechtsschutz), Barmeniagothaer (Multikanal), Cosmos (Direkt), Debeka (Wohngebäude) und Inter (PKV).
Ihre Spitzenposition verloren die Arag Krankenversicherungs-AG (Krankenzusatz). die Ergo Versicherungen (Reise), Figo, eine Marke der Tiergarant Versicherungsdienst GmbH, die Hannoversche Lebensversicherung AG (Leben), der LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G. (Kfz), die Provinzial Versicherungen (Exklusivvertrieb) und die R+V Allgemeine Versicherung AG (Haftpflicht).
Die vollständigen Branchenrankings können auf dieser Internetseite eingesehen werden.
