27.5.2026 – Servicevalue und Focus Money haben ein Kompetenzranking zu rund 1.200 Firmen aus 45 Branchen erstellt. Aus der Versicherungsbranche sind elf Sparten vertreten. Nur zwei Akteure liegen in mehr als einer Kategorie an der Spitze: die Allianz (Kfz und Rechtsschutz) sowie die Ergo (Hausrat und Reise). Branchensieger wurden neben der Agila (Tier) auch die Cosmos (Haftpflicht), die DA Direkt (Motorrad), die GEV (Wohngebäude), Linexo by Wertgarantie (E-Bike), der LVM (PKV) und die LV 1871 (Leben).
Bereits zum achten Mal hat die Servicevalue GmbH im Auftrag der Zeitschrift Focus Money eine Untersuchung zur Kompetenz von deutschen Unternehmen durchgeführt. Insgesamt wurden 1.192 Gesellschaften aus 45 Dienstleistungs- beziehungsweise Handelsbranchen bewertet. Die Gesamtzahl der Kundenurteile wird mit 188.831 angegeben.
Zu der im März und April 2026 durchgeführten Befragung wurden sogenannte Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Unternehmen und Marken zur Bewertung erhielten, wird zur Methodik erläutert. Pro Unternehmen beziehungsweise Anbieter wurden mindestens 150 Kundenstimmen angestrebt, heißt es weiter.
So wurden die Unternehmen bewertet
Die konkrete Fragestellung der Studie war laut Servicevalue: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/Dienstleistungen insgesamt eine hohe Kompetenz aufweisen?
Dabei kann sich die zugeschriebene Kompetenz allein auf das wahrgenommene Ergebnis als Qualitätsmerkmal bezüglich des Produktes/der Dienstleistung beziehen oder auch weitere Aspekte wie Fähigkeit, Eignung, Wissen, Lernen, Performanz bezüglich des Unternehmens/Mitarbeiters et cetera berücksichtigen.“ Insgesamt standen fünf Antwortoptionen zur Auswahl:
- „Stimme voll zu.“
- „Stimme zu.“
- „Stimme eher zu.“
- „Stimme eher nicht zu.“
- „Stimme nicht zu.“
Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen errechnet. „Ein Wert von ‚1‘ würde bedeuten, dass alle Befragten dieses/n Unternehmen/Anbieter am besten beurteilen. Ein Wert von ‚5‘ hingegen gäbe an, dass die befragten Kunden dort keine Kompetenz wahrnehmen“, erläutern die Studienautoren.
Bester Wert für Cosmos
Auf den besten Wert unter allen Versicherungsunternehmen aus den elf untersuchten Sparten und auch im Gesamtranking kam die Cosmos Versicherung AG (Haftpflichtversicherer; Mittelwert: 2,34). Sie gewann damit ihre Kategorie und kann sich mit dem Prädikat „höchste Kompetenz“ schmücken.
In den folgenden Branchenrankings erhielten diejenigen Unternehmen die Bewertung „hohe Kompetenz“, die besser als der Gesamtmittelwert aller abgegebenen Stimmen innerhalb des Wirtschaftszweigs waren. Wer über dem Durchschnitt der Unternehmen mit „hoher Kompetenz“ lag, bekam die Auszeichnung „höchste Kompetenz“.
Allianz und Ergo je zweimal auf dem Spitzenplatz
Branchensieger in jeweils einer Kategorie mit Versicherungsbezug wurden neben der Cosmos auch
- Linexo by Wertgarantie SE (E-Bike-Versicherer; 2,46),
- die Ergo Versicherung AG (Hausratversicherer; 2,45),
- die Allianz Versicherungs-AG (Kfz-Versicherer; 2,39),
- die Lebensversicherung von 1871 a.G. München (LV 1871; Lebensversicherer; 2,49),
- die DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (DA Direkt; Motorradversicherung; 2,61),
- die LVM Krankenversicherungs-AG (PKV; 2,45),
- die Allianz (Rechtsschutz; 2,44),
- die Ergo (Reiseversicherer; 2,43),
- die Agila Haustierversicherung AG (Tierversicherer; 2,45) und
- die Grundeigentümer-Versicherung VVaG (GEV; Wohngebäudeversicherer; 2,47).
Dabei konnten nur Agila (Tierversicherer), DA Direkt (Motorrad), GEV (Wohngebäude) und Wertgarantie (E-Bike) ihre Spitzenposition aus dem Vorjahr (VersicherungsJournal 26.5.2025) verteidigen.
Die Branchenergebnisse können auf dieser Servicevalue-Internetseite eingesehen werden.
