28.7.2023 (€) – Der GEV und der Rhion bringen unabhängige Vermittler die höchste Weiterempfehlungs-Bereitschaft in Sachen private Haftpflichtversicherung entgegen. An dritter Stelle folgt Neugeschäfts-Spitzenreiter die Haftpflichtkasse. Dies zeigt die Asscompact-„Marktstudie Privates Schaden-/ Unfallgeschäft 2023“.
In der Privathaftpflicht-Versicherung vermitteln Makler und Mehrfachvertreter das mit Abstand meiste Geschäft an die Haftpflichtkasse VVaG (VersicherungsJournal 14.7.2023). Die Geschäftsanteile wurden in der Asscompact-„Marktstudie Privates Schaden-/ Unfallgeschäft 2023“ von der BBG Betriebsberatungs GmbH gemessen.
Basis der Studie ist eine im Mai unter Versicherungsmaklern und Mehrfachvertretern durchgeführte Onlineumfrage. Die Größe der Nettostichprobe wird mit 296 unabhängigen Vermittlern angegeben.
Weiterempfehlungs-Bereitschaft der Vermittler
Erhoben wurde im Rahmen der Studie unter anderem auch die Weiterempfehlungs-Bereitschaft für die Anbieter von Privathaftpflicht-Policen. Hierzu wurde der in der Marktforschung häufig angewandte Net-Promoter-Score (NPS) herangezogen.
Ergebnis: Mit dem dritthöchsten Anteil an Fürsprechern von fast vier Fünfteln und dem drittniedrigsten Wert beim Anteil an Kritikern (rund ein Zwanzigstel) landete die Haftpflichtkasse hier auf dem Bronzerang. Der NPS-Wert beläuft sich auf etwa 74.
GEV und Rhion an der Spitze
Besser schnitten nur die Grundeigentümer-Versicherung VVaG (GEV) und die Rhion Versicherung AG ab, die sich den Spitzenplatz teilen. Beide kamen gänzlich ohne Detraktoren aus, so dass der Promotorenanteil von 88 Prozent auch dem NPS-Wert entspricht. Die Rhion schnitt damit vier Positionen besser ab als beim Geschäftsanteil, die GEV sogar um acht Plätze.
Knapp dahinter folgen die VHV Allgemeine Versicherung AG (an zweiter Stelle beim relativen Geschäftsanteil) und die Alte Leipziger Versicherung AG (nach Geschäftsanteil Rang elf). Erstere schnitt bei den Kritikern mit dem zweitniedrigsten Wert (1,5 Prozent) etwas besser. Die Alte Leipziger kam auf einen etwas höheren Fürsprecheranteil (gut drei Viertel).
Die Stärken…
Konkrete Gründe für die relativ weit auseinandergehenden Beurteilungen sind der Untersuchung nicht zu entnehmen. Allerdings zeigt ein Blick auf die Bewertung der Dienstleistungsqualität gewisse Anhaltspunkte für die abweichenden NPS-Werte.
In Führung liegen dort mit jeweils 91 von 100 möglichen Zählern die Haftpflichtkasse, die Rhion und die VHV. Die drei Akteure schaffen es in sechs (Haftpflichtkasse) bis elf (Rhion) der 13 abgefragten und nach Relevanz gewichteten Zufriedenheitskriterien in die Top Drei. Dazu zählten jeweils auch vier der sechs wichtigsten Aspekte.
…der Spitzenreiter
Im „Königskriterium“ Produktqualität landeten alle drei gleichauf an der Spitze. Beim Preis-Leistungs-Verhältnis teilen sich Haftpflichtkasse und VHV den Silberrang. Bei der Neugeschäftsabwicklung teilen sich Rhion und VHV die Führung, während beim Bestandskundenservice und bei der Schadenregulierung Haftpflichtkasse und Rhion zur Top Drei gehören. Bei den Angebotsunterlagen setzte sich die VHV gegen die Wettbewerber durch.
Die GEV erzielte mit 89 Zählern den drittbesten Zufriedenheitswert. Das Unternehmen punktete vor allem in den beiden wichtigsten Kriterien Produktqualität und Preis-Leistungs-Verhältnis, in denen der führende Akteur höchstens zwei Zähler entfernt ist.
Lediglich für Mittelfeldplätze reichte es in Sachen Image (sieben Punkte Rückstand zu Spitze), Neugeschäftsabwicklung (sechs Zähler) sowie Angebotsunterlagen und Courtageausgestaltung (jeweils fünf Punkte).
Weitere Studiendetails und Bezugshinweis
Konkrete Gründe für die zum Teil deutlichen Veränderungen sind dem Berichtsband der Studie nicht zu entnehmen.
Die 574-seitige „Marktstudie Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2023“ enthält neben detaillierten Ranglisten zu den Geschäftsanteilen und zur Vermittlerzufriedenheit auch eine Analyse der Top-Anbieter. Der Berichtsband kann für 2.950 Euro inklusive Mehrwertsteuer bei Sophia Tannreuther per E-Mail oder per Telefon unter 0921 7575823 bestellt werden.
