Diese Haftpflichtversicherer bieten den besten Kundenservice

1.11.2024 – Wer in seinem Geschäftsfeld den besten Job macht und den Titel „Service-Champion 2024“ verdient, wurde in einer Verbraucherumfrage ermittelt. Hinter dem alten und neuen Sieger erhielten jeweils vier weitere Akteure eine „Gold“- beziehungsweise „Silber“-Auszeichnung. (Bild: Pixabay CC0)

Basis der Untersuchung ist der „Service Experience Score“ (SES), der den Angaben zufolge die Messung des erlebten Kundenservices ermöglichen soll. Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern in den 15 Branchen mit Versicherungsbezug hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 11.10.2024).

In der Kategorie Haftpflichtversicherer sicherte sich erneut (12.10.2023) die Cosmos Versicherung AG die Spitzenposition. Mit einem SES von 67,6 Prozent darf sich das Unternehmen mit dem Prädikat „Service-Champion Nr. 1 der Haftpflichtversicherer“ schmücken. Für den Gesamtrang 57 gab es zusätzlich das Siegel „Service-Champions Gold“. Dieses wurde an die Top-500-Testkandidaten vergeben. „Gold“ erhielten auch

• die Huk24 AG (66,0 Prozent; Gesamtplatz 182),
• die R+V Allgemeine Versicherung AG (64,9 Prozent; Gesamtposition 347),
• die Debeka Allgemeine Versicherung AG (64,5 Prozent; insgesamt an 425. Stelle) und
• die VHV Allgemeine Versicherung AG (64,4 Prozent; Rang 467).

„Silber“, das den Positionen 501 bis 1.000 im Gesamtranking vorbehalten ist, erzielten die LVM Versicherungen (63,3 Prozent; Platz 724), die Hansemerkur Allgemeine Versicherung AG (63,1 Prozent; Position 459) und die Ergo Versicherung AG (62,6 Prozent; an 914. Stelle). Vier weitere Akteure erhielten „Bronze“ (Voraussetzung: Platz 1.001 bis 1.500). Das vollständige Branchenranking kann auf dieser Internetseite eingesehen werden. Alle Rankings sind hier zu finden.