3.8.2026 – Die höchste Kundenorientierung aus Verbrauchersicht besitzen einer Untersuchung von Servicevalue und Chip zufolge die LVM (Versicherer), die DA Direkt (Direktversicherer), Allvest (digitale Versicherungsexperten) und MLP (Finanzvertriebe). Drei der vier diesjährigen Branchensieger verdrängten den jeweiligen Gewinner aus dem Vorjahr auf einen der hinteren Ränge.
Die Servicevalue GmbH hat in Kooperation mit dem Magazin Chip wieder eine Untersuchung zur Kundenorientierung von deutschen Unternehmen durchgeführt. Insgesamt wurden 754 Gesellschaften aus 47 Branchen bewertet. Die Gesamtzahl der Kundenurteile wird mit 83.497 angegeben.
Zu der im Mai und Juni 2026 durchgeführten Befragung wurden sogenannte Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Marken zur Bewertung erhielten, wird zur Methodik erläutert.
Ähnliche Studien haben die beiden Unternehmen bereits im vergangenen Jahr (VersicherungsJournal 30.7.2025) veröffentlicht. Vorangegangen waren Ausgaben der Zeitschrift in den Vorjahren (26.7.2024, 31.7.2023, 3.8.2022). Übersichten über alle Branchenrankings sowie der Studiensteckbrief sind auf dieser Internetseite zu finden.
So wurden Kunden befragt …
Die Frage lautete auch in diesem Jahr: „Wie beurteilen Sie als Kunde beziehungsweise Nutzer die Kundenorientierung der folgenden Unternehmen/Anbieter insgesamt?“
Darauf folgte ein erklärender Hinweis an die Panelisten: „Bitte berücksichtigen Sie bei Ihrer Beurteilung alle Erfahrungen und Erlebnisse der vergangenen 24 Monate mit dem jeweiligen Unternehmen/Anbieter in Bezug auf angebotene Produkte/Dienstleistungen, Beratungsleistung, Serviceleistung, Kundenkommunikation und Preis-Leistungs-Verhältnis.“
Insgesamt standen neben „weiß nicht/kann ich nicht beurteilen“ fünf bewertungsrelevante Antwortoptionen zur Auswahl:
- „ausgezeichnet (1)“,
- „sehr gut“ (2),
- „gut (3)“,
- „mittelmäßig (4)“ und
- „schlecht (5)“.
… und so haben die Verbraucher bewertet
Für die Auswertung wurde der Mittelwert der abgegebenen Stimmen errechnet. Danach wurden anhand des Mittelwertes Branchenrankings erstellt, innerhalb derer die Auszeichnungen folgendermaßen vergeben wurden:
Das Prädikat „hohe Kundenorientierung“ ging an alle Testkandidaten, die innerhalb ihres Wirtschaftszweiges besser als der Durchschnitt waren. Wer zudem besser als der Mittelwert der „überdurchschnittlichen“ Gruppe abschnitt, bekam das Prädikat „sehr hohe Kundenorientierung“. Jeder Branchensieger erhielt das Prädikat „höchste Kundenorientierung“.
DA Direkt siegt bei den Direktversicherern
Auf den besten Wert unter allen Testkandidaten in der Gesamtschau kam die Bausparkasse Schwäbisch Hall AG (Branche: Baufinanzierer; Mittelwert: 1,77). Es folgen die Driver Handelssysteme GmbH (Autoservice; 1,80) und die Böttcher AG (Bürohändler; 1,84).
Bestes Unternehmen aus den vier Kategorien mit Bezug zu privaten Versicherern ist die DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG. Sie gewann mit 1,88 in der 15 Unternehmen umfassenden Kategorie „Direktversicherer“ und darf sich mit dem Prädikat „höchste Kundenorientierung“ schmücken.
Zur Gruppe mit „sehr hoher Kundenorientierung“ gehören
- die Allianz Direct Versicherungs-AG (1,92),
- die Admiraldirekt.de GmbH (1,94),
- die Huk24 AG (1,95),
- die Vorjahressiegerin Cosmos Versicherungen (1,96) sowie
- die GVV Direktversicherung AG (1,98).
Sie alle liegen damit deutlich über dem Branchenmittelwert für „Direktversicherer“, der in diesem Jahr 2,13 beträgt.
LVM liegt bei den Versicherern vorn
Unter den 37 Testkandidaten im Segment „Versicherer“ (Branchenmittelwert: 2,30) hatte der Vorjahressieger LVM Versicherungen die Nase vorn (2,11; „höchste Kundenorientierung“).
Auf dem Treppchen landeten ferner die Helvetia Baloise Versicherungen und die Huk-Coburg Versicherungen (jeweils 2,13) sowie die SV Sparkassenversicherungen (2,14).
Wie die vier Vorgennannten schafften es auch
- die Allianz Versicherungen (2,15),
- die WGV-Versicherung AG (2,15),
- die Alte Leipziger/Hallesche-Gruppe (ALH-Gruppe; 2,16),
- die Generali Versicherungen (2,16),
- die WWK Versicherungen (2,16),
- die ADAC Versicherungen (2,17) und
- die Signal Iduna Versicherungen (2,19)
in die Riege der Unternehmen mit „sehr hoher Kundenorientierung“.
Alte und neue Sieger bei Digital-Experten und Finanzvertrieben
Bei den 19 getesteten Anbietern der Kategorie „Digitale Versicherungsexperten“ (Branchenmittelwert: 2,35) sicherte sich die Allvest GmbH (2,16; „höchste Kundenorientierung“) den Sieg. Sie zog damit klar an der Vorjahressiegerin Ottonova Krankenversicherung AG (2,18) vorbei.
Auf dem zweiten und dritten Rang liegen die Clark Germany GmbH (2,17) beziehungsweise die App „Simplr“ der Blau direkt GmbH (2,18). Das Prädikat „sehr hohe Kundenorientierung“ daneben auch die Friendsurance, eine Marke der Alecto GmbH (2,23).
Im Segment der 16 teilnehmenden „Finanzvertriebe“ (Branchenmittelwert: 2,28) verdrängte die MLP SE (2,04; „höchste Kundenorientierung“) die amtierende Branchensiegerin Telis Finanz AG (2,09). Davor rangieren nur die Formaxx AG (2,06) und die OVB Holding AG (2,08). Zur Spitzengruppe mit „sehr hoher Kundenorientierung“ gehört ferner die Tecis Finanzdienstleistungen AG (2,14).
