26.4.2022 (€) – Mit ihrer Preisgestaltung überzeugen unter den Versicherern insbesondere die Cosmos, die ADAC Versicherungen und die Huk24 (Kategorie Kfz-Versicherung). Diese drei Unternehmen landeten nach einer aktuellen Untersuchung von Servicevalue und Die Welt auf einem Bronzerang. Weitere Branchensieger sind Cosmos (Leben), Advocard (Rechtsschutz), Easy Insurance (Elektronik), Barmenia Direkt (Haftpflicht), Wertgarantie (E-Bike), Huk-Coburg (PKV) und MLP (Finanzvertriebe). Letztgenannter Anbieter war der zweitschlechteste unter den 270 gekürten Branchensiegern.
Die Servicevalue GmbH hat für die Tageszeitung Die Welt eine Untersuchung zur Preisgestaltung durchgeführt. Insgesamt wurden 3.309 Firmen aus 270 Kategorien bewertet. Die Gesamtzahl der Kundenurteile wird mit etwa einer Million angegeben.
„Die Preise für viele Waren und Dienstleistungen kennen aktuell nur einen Trend: Sie steigen. Mangelnde Preisstabilität, ungünstige Preis-Leistungs-Verhältnisse oder intransparente Preissetzung, die zu Lasten der Verbraucher gehen, führen zu Irritation und Unmut“, wird zum Hintergrund erläutert.
Deshalb habe man ermittelt, welchen Anbietern es vor diesem Hintergrund dennoch gelinge, ihre Kunden mit ihrer Preisgestaltung zu begeistern.
So wurde bewertet
Basis der Untersuchung ist der „Price Structuring Score“ (PSS), der in einer Onlinebefragung im Frühjahr 2022 ermittelt wurde. Dazu wurden sogenannte Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Unternehmen und Marken zur Bewertung erhielten. Pro Unternehmen beziehungsweise Marke wurden mindestens 300 Kundenstimmen angestrebt.
Die konkrete Fragestellung der Studie war laut Servicevalue: „Bitte geben Sie an, welche Unternehmen/Marken Sie persönlich über die Gestaltung ihrer Preise begeistern!“ Es standen folgende Antwortmöglichkeiten zur Auswahl:
- „Ja, bei dieser Marke/diesem Unternehmen bin ich von der Gestaltung der Preise begeistert!“
- „Nein, bei dieser Marke/diesem Unternehmen bin ich von der Gestaltung der Preise nicht begeistert!“
- „Ich kann die Gestaltung der Preise hier nicht beurteilen beziehungsweise kenne die Marke/das Unternehmen nicht.“
Im Ergebnis erhält man laut Servicevalue „den prozentualen Anteil an Befragten, bei dem es dem Anbieter gelungen ist, die Befragten von seiner Preisgestaltung zu begeistern“.
Gold, Silber und Bronze nach Platzierung im Ranking
Die besten 300 Unternehmen beziehungsweise Marken aller untersuchten Anbieter (branchenübergreifend) werden auf einem Goldrang platziert. Die Plätze 301 bis 600 befinden sich im Silberrang, die Plätze 601 bis 900 im Bronzerang.
Servicevalue weist darauf hin, dass die Methode auf den ersten Blick vielleicht zu einfach wirke. Hier müsse man sich aber noch einmal die Zielsetzung des PSS verdeutlichen. Dieser soll ausschließlich als Gesamt-Gradmesser für die Preisbegeisterung dienen.
„Die Bewertung einzelner Komponenten der oder die Suche nach Ursachen für eine Bewertung ist selbstverständlich tiefergehenden und an die Preisgestaltung des Anbieters angepassten Analysen vorbehalten“, wird in den Studienunterlagen hervorgehoben.
Versicherer mit großem Rückstand beim Begeisterungswert
Auf den höchsten Begeisterungswert kam der Lebensmittel-Discounter Lidl mit 79,9 Prozent. Hauchdünn dahinter folgen die beiden Drogerieketten Rossmann (79,1 Prozent) und DM-Drogerie Markt (79,0 Prozent).
Die Positionen vier und fünf sicherten sich die beiden Lebensmittel-Discounter Aldi Süd (77,8 Prozent) und Aldi Nord (76,9 Prozent).
Cosmos erzielt den höchsten Wert unter allen Versicherern
Von solchen Werten kann die Versicherungs- und Finanzdienstleistungs-Branche nur träumen. In der Gesamtwertung schaffte es kein Anbieter aus der Assekuranz auf einen Goldrang. Den besten Produktbegeisterungs-Wert unter den Versicherern erzielten die Cosmos Versicherungen.
Mit 56,1 Prozent (Gesamtplatz 474, Silberrang) gewannen sie in der Kategorie „Kfz-Versicherung“. Zweiter und Dritter wurden mit jeweils knapp über 53 Prozent die ADAC Versicherungen (Gesamtrang 890) und die Huk24 AG (Gesamtplatz 893). Die beiden letztgenannten Anbieter belegen damit einen Bronzerang.
Weitere Branchensieger aus der Assekuranz
Die weiteren Branchensieger aus der Assekuranz schnitten alle schlechter ab. In Leben gewann die Cosmos Lebensversicherungs-AG mit 51,3 Prozent (Gesamtposition 1.144), in Rechtsschutz die Advocard Rechtsschutz-Versicherung AG mit 51,2 Prozent (Gesamtrang 1.161).
In der Elektronikversicherung setzte sich die Easy Insurance GmbH gegen die Wettbewerber durch. Mit einem PSS von 49,2 Prozent landete das Insurtech insgesamt an 1.443 Stelle. In der Sparte Haftpflicht siegte die Marke Barmenia Direkt (47,9 Prozent), in der E-Bike-Versicherung die Wertgarantie SE (47,7 Prozent). In der privaten Krankenversicherung gewann die Huk-Coburg-Krankenversicherung AG mit 43,7 Prozent.
Sogar nur zum vorletzten Platz unter den Branchensiegern reichte es für die MLP SE in der Kategorie Finanzvertriebe (40,6 Prozent). Schlechter schnitt nur Eismann im Segment „Lebensmittel-Heimservice“ mit 34,8 Prozent ab.
Weitere Angaben zur Methodik sowie die Rankings insgesamt und in den einzelnen Branchen können auf dieser Internetseite eingesehen werden.
