Assekurata: Fünf Versicherer mit exzellenter Kundenorientierung

4.10.2022 (€) – Die LVM-Muttergesellschaft erhielt in allen Kategorien die Bestnote. Fast 94 Prozent würden den Verein ganz bestimmt oder wahrscheinlich weiterempfehlen. Durch die Hochstufung bei „Wachstum“ erreicht nun gleichfalls die LVM Kranken die Spitzenbewertung in allen Kategorien. Die LVM Leben wurde unverändert eine Stufe schlechter mit insgesamt „sehr gut“ beurteilt. Die Gartenbau-Versicherung hat die vor fünf Jahren erreichte Bestnote „exzellent“ verteidigt. Die Württembergische Krankenversicherung behält die Note „sehr gut“.

Bei ihrem Unternehmensrating für Nicht-Krankenversicherer gewichtet die Assekurata Assekuranz Rating-Agentur GmbH die Teilqualitäten „Sicherheit“ und „Kundenorientierung“ jeweils mit einem Drittel. Der „Erfolg“ fließt mit 22,22 Prozent ein; „Wachstum/Attraktivität im Markt“ mit 11,11 Prozent.

Bei Krankenversicherern kommt als fünfter Faktor die „Beitragsstabilität“ hinzu. Sie wird mit 35 Prozent am höchsten gewichtet. Auf „Erfolg“ und „Kundenorientierung“ entfallen jeweils 25 Prozent, auf „Wachstum/Attraktivität im Markt“ zehn Prozent und auf „Sicherheit“ fünf Prozent. Aus den Einzelbewertungen ergibt sich die Rating-Gesamtnote.

Zwei LVM-Gesellschaften erhalten in allen Kategorien die Bestnote

Dem LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G. bestätigte die Agentur in allen Teilkategorien die Bestnote. Durch die Hochstufung bei „Wachstum“ gilt dies nun gleichfalls für die LVM Krankenversicherungs-AG. Bei „Sicherheit“ wird im Bericht unter anderem auf die hohe Eigenkapitalausstattung und die vorsichtige Schadenreservierungs-Politik hingewiesen.

Die Bestnote „exzellent“ für die „Kundenorientierung“ basiert insbesondere auf der im Auftrag der Agentur durchgeführten Kundenbefragung. Fast 94 Prozent würden den LVM ganz bestimmt oder wahrscheinlich weiterempfehlen. Dabei ist der Anteil der Kunden, die ganz bestimmt weiterempfehlen, innerhalb eines Jahres von 52,5 auf 66,9 Prozent gestiegen.

Dieser Wert liegt bei den befragten Krankenvollversicherten bei knapp 50 Prozent und damit deutlich über dem Assekurata-Durchschnitt von 43,3 Prozent. Um sich als Top-Service-Versicherer am Markt zu positionieren, haben die LVM Versicherungen die sonst übliche Trennung von Innen- und Außendienst aufgelöst.

LVM Leben bleibt „sehr gut“

Wie die Muttergesellschaft und die Schwester LVM Kranken erreicht die LVM Lebensversicherungs-AG bei „Sicherheit“ und „Kundenorientierung“ die Bestnote. Die Solvenzquote Ende 2021 lag bei über 1.000 Prozent, wobei allerdings Erleichterungsmaßnahmen genutzt wurden. Bilanzgewinne würden kontinuierlich dafür eingesetzt, die Unternehmenssubstanz zu stärken, so der Bericht.

Von den befragten LVM-Leben-Kunden würden über 57 Prozent ihren Versicherer ganz bestimmt weiterempfehlen. Der Assekurata-Durchschnitt liegt bei rund 38 Prozent. 64,4 Prozent der Befragten vertrauen ihrem Ansprechpartner vollkommen. Zum Vergleich: 48,1 Prozent sind es im Assekurata-Durchschnitt.

Gartenbau-Versicherung agiert insgesamt „exzellent“

Die Gartenbau-Versicherung VVaG hat die vor fünf Jahren erreichte Bestnote „exzellent“ verteidigt. Auch alle Einzelbewertungen lagen auf Vorjahresniveau. Dass der Verein alle Aktivitäten stark an den Mitgliedern ausrichtet, bestätigte erneut die aktuelle Befragung. Für über 86 Prozent kommt als Versicherer nur die Gartenbau in Frage.

Die Agentur sieht in der Nähe zu den versicherten Betrieben eine besondere Stärke des Unternehmens. Der Großteil der Mitarbeiter verfüge sowohl über versicherungs- als auch über fach- und branchenspezifische Kenntnisse. So wurde die „Kundenorientierung“ mit „exzellent“ bewertet.

Trotz stagnierendem Geschäft im deutschen Heimatmarkt gab es in der Teilkategorie „Wachstum“ gleichfalls die Bestnote. Die rückläufige Zahl an heimischen Gartenbaubetrieben und damit geringes Prämienwachstum wird durch das Engagement im europäischen Ausland mehr als ausgeglichen. Im Jahr 2021 generierte die Gartenbau-Versicherung mit rund 8,8 Prozent ein starkes Prämienwachstum.

Württembergische Kranken behält die Note „sehr gut“

Die Württembergische Krankenversicherung AG schnitt insgesamt mit „sehr gut“ ab. Im Jahr 2017 war das Unternehmen bereits mit dieser Gesamtnote gestartet. Bei „Sicherheit“ und „Kundenorientierung“ behielt das Unternehmen die Bestnote. Die Solvency II-Quote lag Ende 2021 bei 431 Prozent, ohne dass Übergangsmaßnahmen in Anspruch genommen wurden.

Bei „Kundenorientierung“ hebt Assekurata den Spitzenplatz des Krankenversicherers bei der Leistungsbearbeitung hervor. Im Durchschnitt sank die Bearbeitungsdauer von 1,1 auf 0,6 Arbeitstage. Im Markt liegen die Werte zwischen zwei und zwölf Tagen.

Dementsprechend zufrieden sind deshalb die Kunden. Drei Viertel der Voll- und 86,3 Prozent der Zusatzversicherten sind mit der Dauer der Rechnungserstattung vollkommen oder sehr zufrieden. Im Assekurata-Durchschnitt sind es 70 Prozent beziehungsweise 76 Prozent.