Diese Tierversicherer überzeugen Kunden mit Fairness

21.3.2025 – Servicevalue hat wieder Versicherungskunden gefragt, welche Anbieter sich in punkto Tarifleistungen, Beratung, Service und Preis-Leistungs-Verhältnis vorbildlich verhalten. Von 41 Akteuren wurden diesmal 13 in die Spitzengruppe gewählt. Neben zwei Neueinsteigern gab es auch drei Absteiger. (Bild: Pixabay, CC0)

Bei welchen Anbietern fühlen sich Tierhalter besonders fair versichert? Dieser Frage ist die Servicevalue GmbH in der Studie „Kundenurteil: Fairness von Tierversicherern 2025“ nachgegangen. Die Analyse wurde im Auftrag der Redaktion der Zeitschrift Focus Money durchgeführt.

Für die Untersuchung wurden im Januar und Februar 3.036 Personen online befragt. Die Studienteilnehmer bewerteten bis zu zwei von insgesamt 41 Tierversicherern, bei denen sie in den vergangenen 24 Monaten Kunden waren.

Servicevalue definierte 41 Leistungs- und Servicemerkmale

So kamen 3.776 Kundenurteile zusammen, bezogen auf 41 Leistungs- und Servicemerkmale in vier Teildimensionen. Diese waren:

• faire Tarifleistung (Transparenz der Produkte und Leistungen, Tarifauswahl, Sicherheit, flexible Produkte),
• faire Kundenberatung (Fachkompetenz, angemessener Informationsumfang, Verständlichkeit der Angebots- und Vertragsunterlagen, Verbindlichkeit von Aussagen),
• fairer Kundenservice (Erreichbarkeit von Mitarbeitern, Reaktion bei Problemen in punkto Zeit und Qualität, unbürokratischer Kundenservice, Reaktion auf Anfragen in punkto Zeit und Qualität) und
• faires Preis-Leistungs-Verhältnis (Preis-Leistungs-Verhältnis, Kostentransparenz, Preisstabilität).

WERBUNG

Bestnote für 13 Tierversicherer

Das Ergebnis: Die Note „sehr gut“ erhielten 13 Anbieter. Im Vorjahr (VersicherungsJournal 25.3.2024) waren es noch 14 Akteure, die sich die Höchstnote sicherten. Die diesjährigen Sieger sind (in alphabetischer Reihenfolge):

• Agila Haustierversicherung AG,
• Allianz Versicherungs-AG,
• Cosmos Versicherung AG,
• DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG,
• DEVK Allgemeine Versicherungs-AG,
• Ergo Versicherung AG,
• Figo, eine Marke der Tiergarant Versicherungsdienst GmbH,
• GVO Gegenseitigkeit Versicherung Oldenburg VVaG,
• Hansemerkur Allgemeine Versicherung AG,
• Huk-Coburg-Allgemeine Versicherung AG,
• LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.,
• R+V Allgemeine Versicherung AG,
• Uelzener Allgemeine Versicherungs-Gesellschaft a.G.

Neu in die Bestenliste eingestiegen ist die GVO, die im Vorjahr noch ohne Bewertung geblieben war, sowie der LVM, der erstmals dabei ist. Herausgefallen sind die Generali Deutschland Versicherung AG, die Gemeinnützige Haftpflicht-Versicherungsanstalt (GHV-Versicherung) und die Huk24 AG.

Aus der aktuellen Spitzengruppe schafften Agila, Allianz, DA, Figo, Hansemerkur, Huk-Coburg, R+V und Uelzener die Note „sehr gut“ in allen vier Teildimensionen. Dreimal erzielten Cosmos (außer fairer Kundenservice), DEVK (außer faire Tarifleistung) und der LVM (außer fairer Kundenservice) die Bestnote. Zweimal gelang dies der Ergo (außer faire Tarifleistung und fairer Kundenservice) und der GVO (außer fairer Kundenservice und faires Preis-Leistungs-Verhältnis).

Bezugsquelle

Die 256-seitige Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Tierversicherern 2025“, die alle Gesamtergebnisse sowie die Einzelprofile von 41 Tierversicherer enthält, ist direkt bei Servicevalue erhältlich.

Informationen über Bestellmöglichkeiten und Kosten liefert ein Studienflyer (PDF; 495 KB).