26.6.2026 – Servicevalue und die Redaktion von Focus Money haben Inhaber eines Kfz-Schutzbriefs gebeten, ihre Anbieter zu bewerten. Dabei erhielten 15 Gesellschaften ein „sehr gut“. Zu dieser Gruppe gehören ACE, ADAC, Allianz, ARCD, AVD, Cosmos, Ergo, Generali, Huk24, Huk-Coburg, LVM, Provinzial, WGV, Württembergische und Zurich. Nur ADAC, Huk24 und LVM zählen seit acht Jahren in Folge zu den Topanbietern.
Auch in diesem Jahr hat die Servicevalue GmbH wieder in Kooperation mit der Zeitschrift Focus Money untersucht, von welchen Kfz-Schutzbrief-Anbietern sich die Kunden am fairsten behandelt fühlen. Die Studie basiert auf einer im April und Mai durchgeführten Onlinebefragung von Verbrauchern.
Diese konnten bis zu zwei Gesellschaften bewerten, bei denen sie in den vergangenen 24 Monaten Kunde gewesen sind. Insgesamt kamen im Rahmen der Umfrage 4.247 Verbraucherurteile zu 43 Unternehmen zusammen.
Bewertung: So wurde die Fairness ermittelt
Um das virtuelle Konstrukt „Fairness“ mess- und damit steuerbar zu machen, wurde in der Studie die von den Kunden als Metabegriff empfundene Fairness durch die folgenden sechs Teildimensionen mit insgesamt 27 Leistungsmerkmalen parametrisiert:
- faires Produktangebot (Angebotsvielfalt, Transparenz der Produkte und Leistungen, Umfang der Leistungen, Zusatzmöglichkeiten, erweiterbarer Geltungsbereich, umfassende Leistungen bei Krankheit und Auslandsreisen, Familienfreundlichkeit der Tarife);
- faire Kundenberatung (Eingehen auf Kundenbedürfnisse, Auskunftsbereitschaft und -fähigkeit, Fachkompetenz, Beratung zum Schutzbrief);
- faire Kundenkommunikation (Verbindlichkeit von Aussagen, Verständlichkeit der Kommunikation, angemessener Informationsumfang, Orientierung auf der Website);
- faire Pannenhilfe (Erreichbarkeit der Notruf-Hotline, schnelles Eintreffen am Pannenort, umfassende Informationen bei Schadenfall, allgemeine Reaktionszeit im Schadenfall, Unkompliziertheit der Schadenabwicklung);
- fairer Kundenservice (Erreichbarkeit von Mitarbeitern, Auffindbarkeit von Kontaktdaten, Reaktion bei Anliegen und Problemen (schnell und zuverlässig), Kulanz bei Reklamationen/Beschwerden) sowie
- faires Preis-Leistungs-Verhältnis (Preis-Leistungs-Verhältnis, Beitragsstabilität, transparente Preisstruktur).
Vierstufige Bewertungsskala
Zur Bewertung stand den Verbrauchern eine vierstufige Skala zur Verfügung. Diese reicht von „trifft voll und ganz zu“ (1), „trifft eher zu“ (2), „trifft eher nicht zu“ (3) bis „trifft überhaupt nicht zu“ (4). Zur Methodik teilte Servicevalue weiter mit: „Die Teildimensionen ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien […].
Die Auszeichnung ‚gut‘ erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit ‚gut‘ bewerteten Unternehmen liegen, bekommen ein ‚sehr gut‘.“
Die fairsten Kfz-Schutzbrief-Anbieter aus Kundensicht
In der Gesamtwertung, in welche die sechs Dimensionen zu gleichen Teilen eingingen, erhielten wie vor Jahresfrist 15 Gesellschaften die Höchstnote „sehr gut“. Hierzu gehören (in alphabetischer Reihenfolge):
- der ACE Auto Club Europa e.V.,
- die ADAC Versicherungen,
- die Allianz Versicherungs-AG,
- der ARCD Auto- und Reiseclub Deutschland e.V.,
- der Automobilclub von Deutschland e.V. (AVD),
- die Cosmos Versicherung AG,
- die Ergo Versicherungen,
- die Generali Versicherungen
- die Huk24 AG,
- die Huk-Coburg Versicherungen,
- die LVM Versicherungen,
- die Provinzial Versicherungen,
- die WGV-Versicherung AG,
- die Württembergischen Versicherungen und
- die Zurich Gruppe Deutschland.
Dabei schafften im Vergleich zum Vorjahr (VersicherungsJournal 27.6.2025) der ACE, die Cosmos und die Zurich den direkten Wiederaufstieg in die Spitzengruppe. Aus dieser verabschieden mussten sich nach nur einem Jahr Zugehörigkeit die Allianz Direct Versicherungs-AG, die KS Auxilia Versicherungen und die SV Sparkassenversicherungen.
Nur fünf Produktanbieter in allen Segmenten top
Nur ADAC, Allianz, ARCD, AVD und Huk-Coburg zählen in allen sechs Segmenten zu den Top-Gesellschaften. Immerhin fünfmal ein „sehr gut“ bekamen der ACE (nicht Kundenberatung) sowie die Zurich (nicht Preis-Leistung).
Viermal gelang dies der Ergo und der Generali (jeweils nicht Kundenkommunikation und nicht Preis-Leistung), der Huk24 (bis auf Kundenberatung und Kundenservice), der WGV (nicht Kundenservice und nicht Pannenhilfe) sowie der Provinzial und der Württembergischen (jeweils bis auf Pannenhilfe und Preis-Leistung). Alle anderen Testkandidaten schafften es bestenfalls in vier Bereichen in die Spitzengruppe.
Die Topanbieter aus acht Untersuchungsauflagen
In den zurückliegenden acht Auflagen immer ein „sehr gut“ erzielten der ADAC, die Huk24 und der LVM. Jeweils siebenmal zu den Topanbietern zählten neben den nur im Vorjahr aus der Spitzengruppe herausgefallenen Akteuren ACE und Cosmos auch die Allianz, der ARCD und die Huk-Coburg (jeweils nicht 2019) sowie die Provinzial (nicht 2024).
Auf sechsmal „sehr gut“ kam die DEVK (2019 bis 2024). Fünfmal unter die Topakteure schaffte es die Ergo (seit 2022).
Weitere Informationen zum Inhalt, zu Bezugsmöglichkeiten und zum Preis des 435-seitigen Berichtsbands zur Studie „Kundenurteil: Fairness von Kfz-Schutzbrief-Anbietern 2026“ können in diesem Studienflyer (PDF, 562 KB) nachgelesen werden.
