Diese Autoversicherer regulieren besonders fair

8.1.2026 – Eine „sehr gute“ Schadenregulierung in der Kfz-Versicherung bieten aus Kundensicht die vier Direktversicherer Admiraldirekt, Allianz Direct, Huk24 und Cosmos sowie 13 Serviceversicherer. Zu Letzteren gehören ADAC, Allianz, Concordia, Debeka, DEVK, Ergo, Generali, Gothaer, Huk-Coburg, LVM, Provinzial, R+V und Württembergische. Dies geht aus einer Untersuchung von Servicevalue im Auftrag der Zeitschrift Focus Money hervor.

Die Servicevalue GmbH hat in Kooperation mit der Zeitschrift Focus Money ein weiteres Mal die Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherungsunternehmen aus Kundensicht unter die Lupe genommen. Premiere hatte die Untersuchung vor acht Jahren (VersicherungsJournal 14.2.2018).

Auf dem Prüfstand stand in der aktuellen Auflage das Verhalten in 19 verschiedenen Absicherungsbereichen. Dazu gehört unter anderem auch die Kfz-Versicherung.

Methodik der Untersuchung zur Regulierung

Zu der im November 2025 durchgeführten Onlinebefragung wurden zur Bewertung registrierte Panelisten eingeladen. Von diesen liegen soziodemografische Merkmale vor, „so dass bevölkerungsrepräsentativ ausgesteuert werden kann“, erläutert Servicevalue.

Die Umfrageteilnehmer sollten die Regulierung eines Schaden- oder Leistungsfalles des Produktanbieters bewerten, bei dem sie in den vergangenen 36 Monaten einen Versicherungsfall angezeigt haben. Insgesamt kamen so 61.782 (Vorjahr: 61.005) Kundenurteile zur Regulierungspraxis von mehreren hundert Versicherungsunternehmen und Deckungskonzept-Anbietern zusammen.

Versicherungskunden benoten anhand einer fünfstufigen Bewertungsskala

Die Versicherungskunden konnten die Regulierung eines Anbieters über eine fünfstufige Skala von eins (= „ausgezeichnet“) bis fünf (= „schlecht“) beurteilen. Die Rankings in den einzelnen Versicherungszweigen hat das Analyseunternehmen aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Klientenbewertungen je Anbieter errechnet.

Alle Unternehmen, die auf der Gesamtebene einen überdurchschnittlichen Wert erzielten, bekamen ein „gut“. Wer über dem Durchschnitt der „guten“ Unternehmen lag, erhielt ein „sehr gut“.

Angaben zur Stimmenzahl pro Gesellschaft und pro Sparte sind der Studieninformation (PDF, 162 KB) nicht zu entnehmen. Zu diesem Aspekt erläutern die Studienautoren: „Abgefragte Unternehmen werden nur ausgewertet und dargestellt, wenn sie eine Mindeststichprobengröße, abhängig von der Versicherungssparte, erfüllen.“

Konkrete Daten zum Regulierungsverhalten – wie etwa zur Schnelligkeit der Reaktion oder zur Auszahlung beziehungsweise zum Regulierungsumfang – wurden im Rahmen der Studie ebenfalls nicht erhoben. Das Marktforschungsunternehmen stellte den Befragungsteilnehmern aufgrund des großen Umfangs der Untersuchung nur eine allgemeine Frage.

Kfz-Direktversicherer: die besten Regulierer

Im Kraftfahrt-Bereich hat Servicevalue die Umfrageergebnisse getrennt nach Direkt- beziehungsweise Serviceversicherern ausgewertet. Bei den Direktversicherern erzielten wie in den Vorjahren vier Akteure ein „sehr gut“. Hierzu gehören erneut (9.1.2025, 16.1.2024) die Admiraldirekt.de GmbH (2,60), die Allianz Direct Versicherungs-AG (2,63), die Huk24 AG (2,64) sowie die Cosmos Versicherung AG (2,65).

Ihre „gute“ Beurteilung bestätigte neben der DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (DA Direkt) ein weiteres Mal die Bavariadirekt Versicherung AG.

Jedes Mal seit Beginn der Untersuchungsreihe eine Platzierung in der sehr guten Spitzengruppe schaffte nur die Cosmos (16.1.2023, 19.2.2018). Sechsmal gelang dies der Allianz Direct (seit 2021).

Jeweils fünfmal zu den Topregulierern gehört die Huk24 (2018, 2022 und seit 2024) sowie die mittlerweile auf die R+V Allgemeine Versicherung AG verschmolzene (25.8.2025) R+V Direktversicherung AG (2018 bis 2022). Zum vierten Mal in Folge „sehr gut“ ist die Admiraldirekt.de.

Diese Kfz-Serviceversicherer regulieren am besten

Bei den Kfz-Serviceversicherern erhielten 13 (Vorjahr: neun) Anbieter ein „sehr gut“. Zu den am besten bewerteten Gesellschaften gehören:

Ergo Versicherung AG (2,45),
DEVK Versicherungen (2,49),
Generali Deutschland Versicherung AG (2,50),
R+V Allgemeine (2,51),
Allianz Versicherungs-AG (2,52),
ADAC Versicherungen (2,53),
Concordia Versicherungsgesellschaft a.G. (2,53),
Huk-Coburg Versicherungen (2,53),
Debeka Allgemeine Versicherung AG (2,54),
LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G. (2,54),
Provinzial Versicherungen (2,54),
Gothaer Allgemeine Versicherung AG (2,55) und
Württembergische Versicherung AG (2,55).

Vier Aufsteiger

Bei den Serviceversicherern gelang vier Testkandidaten der Aufstieg in die Spitzengruppe. Dies waren die Concordia, die Debeka, die Gothaer und nach zwei Jahren Abstinenz auch wieder die Württembergische.

Nur drei Akteure schafften zum neunten Mal in Folge eine Platzierung unter den Topregulierern. Hierzu gehören die ADAC Versicherungen, die Allianz und die Generali. Achtmal ein „sehr gut“ erzielte die Provinzial (nicht 2018).

Jeweils siebenmal gelang dies der DEVK (seit 2020), der Ergo (nicht 2018, nicht 2021), dem LVM (nicht 2020, nicht 2021) und der Württembergischen (nicht 2024, nicht 2025). Sechsmal zur Spitzengruppe gehörte die R+V (seit 2021), viermal die Huk-Coburg (seit 2023).