17.9.2026 – Die qualitative Bewertung von Versicherungsunternehmen aus Kundensicht setzt sich aus zahlreichen Facetten zusammen. Dazu gehören neben der empfundenen Fairness und Fachkompetenz auch die Vertragskonditionen, die Zufriedenheit und die Weiterempfehlungsbereitschaft.
In einem Metarating hat die Redaktion die Ergebnisse von sieben Untersuchungen zur Service- und Dienstleistungsqualität von Wohngebäudeversicherern aus Kundensicht zusammengestellt (VersicherungsJournal 17.9.2026). Die Analysen beruhen auf unterschiedlichen Fragestellungen und methodischen Vorgehensweisen.
Die besten Versicherungsdienstleister
Zusammen mit dem Handelsblatt hat die Servicevalue GmbH „Deutschlands beste Dienstleister im Versicherungswesen 2026“ gekürt. Die konkrete Fragestellung lautete: „Wenn Sie alle Ihre Erwartungen, Erfahrungen und Informationen aus den letzten 24 Monaten zusammenfassen, wie bewerten Sie insgesamt folgende Unternehmen/Anbieter in Bezug auf andere Unternehmen/Anbieter der Kategorie [XYZ]?“
Für die Beurteilung waren sechs Antwortmöglichkeiten vorgegeben, von denen die ersten vier bewertungsrelevant waren:
- „der beste Anbieter“ (1),
- „besser als die meisten Anbieter“ (2),
- „ein guter Anbieter“ (3),
- „weder noch“ (4),
- „kann ich nicht beurteilen“ und
- „ist mir nicht bekannt“.
Für jedes Unternehmen wurde der ungewichtete Mittelwert über die Antworten eins bis vier errechnet. Die Auszeichnung „Beste Dienstleister“ erhielten diejenigen Testkandidaten, deren Wert über dem Gesamtmittelwert der jeweiligen Sparte lag. Der Prüfling mit dem besten Mittelwert darf sich als Kategoriesieger mit dem Prädikat „Bester Dienstleister“ schmücken.
Im Rahmen der Befragung kamen über 100.000 Kundenmeinungen zu 593 Gesellschaften zusammen, die Produkte in 17 Versicherungssparten anbieten. In der Wohngebäudeversicherung wurden 16 der 33 ausgezeichnet (17.7.2026).
Wer hat die zufriedensten Kunden?
In einer weiteren Studie hat Servicevalue für die Zeitschrift Focus Money die Kundenzufriedenheit unter die Lupe genommen. Bewertet wurden in einer Onlinebefragung 1.632 Unternehmen aus 73 Branchen. Darunter waren auch zahlreiche Rubriken aus dem Versicherungssegment. Die Gesamtzahl der Verbraucherurteile wird mit 269.448 angegeben.
Gefragt wurde: „Wie beurteilen Sie die folgenden Anbieter insgesamt? Bitte geben Sie Ihr Zufriedenheitsurteil zu den Anbietern in Bezug auf die in Klammern angegebene Branche ab.“
Zur Auswahl standen neben „kein Kunde des Unternehmens“ die fünf bewertungsrelevanten Antwortoptionen „ausgezeichnet“, „sehr gut“, „gut“, „mittelmäßig“ und „schlecht“. Im Ergebnis erhält man den „Kunden-Zufriedenheits-Index“ (KZI), der für jedes Unternehmen aus dem individuellen Mittelwert der Antworten berechnet wird.
Insgesamt schafften es zehn Anbieter in die Spitzengruppe und erhielten die Auszeichnung: „höchste Kundenzufriedenheit“ (10.4.2026).
Regulierung auf dem Prüfstand
In einer weiteren Untersuchung hat Servicevalue in Kooperation mit Focus Money ermittelt, wie Versicherungskunden die Schadenregulierung ihres Anbieters (Versicherungsfall in den zurückliegenden 36 Monaten) beurteilen.
Die Bewertungsskala reichte von 1 = „ausgezeichnet“ bis 5 = „schlecht“. Aus dem ungewichteten Mittelwert der Klientenbewertungen hat Servicevalue ein Ranking erstellt. Alle Unternehmen, die auf der Gesamtebene einen überdurchschnittlichen Wert erzielten, bekamen ein „gut“. Wer über dem Durchschnitt der „guten“ Unternehmen lag, erhielt ein „sehr gut“.
Insgesamt schafften es zwölf der 44 Testkandidaten in die „sehr gute“ Spitzengruppe (21.1.2026).
Wer bietet besonders faire Konditionen?
Welche Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen aus Konsumentensicht zu besonders fairen Konditionen anbieten, haben Servicevalue und Focus Money in einer weiteren Untersuchung ermittelt. Die Studie „Fairste Konditionen 2026“ basiert auf 157.231 Kundenurteilen von Verbrauchern zu 1.291 Anbietern in 61 Kategorien. Die Urteile wurden im Rahmen einer im Dezember 2025 und Januar 2026 durchgeführten Onlinebefragung eingeholt.
Dabei ging es um folgende Frage: „Inwieweit trifft es aus Ihrer eigenen Erfahrung heraus zu, dass Angebote und Leistungen von Anbieter [Branche XY] zu fairen Konditionen verkauft werden?“ Zur Auswahl stand den Befragten eine fünfstufige Antwortskala zur Verfügung. Diese bestand neben „kann ich nicht beurteilen“ aus den fünf bewertungsrelevanten Antwortoptionen „stimme voll und ganz zu (1)“, „stimme zu (2)“, „stimme eher zu (3)“, „stimme eher nicht zu (4)“ und „stimme nicht zu (5)“.
Die Auszeichnungen wurden nach folgender Maßgabe vergeben: Je niedriger der ungewichtete Mittelwert, desto besser das Ergebnis. Wer unter dem Durchschnitt des Branchenmittelwertes lag, bekam das Siegel „fair“. Wer wiederum unter dem Durchschnitt dieser Gruppe lag, erhielt die Auszeichnung „fairste“.
In der Kategorie Wohngebäudeversicherer wurden neun von 33 Akteuren prämiert (18.2.2026).
Die fairsten Wohngebäudeversicherer
Die Servicevalue-Studie „Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern 2026“ beruht auf einer im April durchgeführten Onlinebefragung von Verbrauchern. Diese konnten bis zu zwei Anbieter bewerten, bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kunde waren. Insgesamt kamen im Rahmen der Umfrage, die in Kooperation mit der Zeitschrift Focus-Money durchgeführt wurde, 3.310 Kundenurteile zu 34 Unternehmen zusammen.
Um das virtuelle Konstrukt „Fairness“ mess- und damit steuerbar zu machen, wurde in der Studie die von den Kunden als Metabegriff empfundene Fairness durch die folgenden sechs Teildimensionen mit insgesamt 23 Leistungsmerkmalen parametrisiert: faire Tarifleistung, faires Preis-Leistungs-Verhältnis, fairer Kundenservice, faire Kundenkommunikation, faire Kundenberatung und faire Schadenregulierung.
Die Bewertung erfolgte auf einer vierstufigen Skala von „trifft voll und ganz zu“ (1), „trifft eher zu“ (2), „trifft eher nicht zu“ (3) bis „trifft überhaupt nicht zu“ (4).
Die „sehr gute“ Spitzengruppe besteht aus zehn Unternehmen (29.5.2026).
Wer als besonders kompetent gilt
Zusammen mit Focus Money hat Servicevalue auch ermittelt, wie kompetent verschiedene Handels- und Dienstleistungsunternehmen sind. Die Untersuchung „Höchste Kompetenz 2026“ basiert auf einer Onlinebefragung von Verbrauchern. In deren Rahmen kamen fast 189.000 Mandantenurteile zu etwa 1.200 Unternehmen aus 45 Branchen zusammen. Darunter waren auch zahlreiche Testkandidaten aus der Assekuranz in rund einem Dutzend Sparten.
Zur Bewertung stand den Interviewten eine fünfstufige Skala von „1 = stimme voll zu“ bis „5 = stimme nicht zu“ zur Verfügung. Für die Auswertung wurde der Mittelwert der abgegebenen Stimmen errechnet. Der Mittelwert ist umso besser, je niedriger er ausfällt.
Wer besser als der Gesamtmittelwert aller abgegebenen Stimmen innerhalb des Wirtschaftszweigs war, erhielt die Bewertung „hohe Kompetenz“. Wer über dem Durchschnitt der Unternehmen mit „hoher Kompetenz“ lag, bekam die Auszeichnung „höchste Kompetenz“. Letzteres traf in der Wohngebäudeversicherung auf sieben der 32 Prüflinge zu (16.6.2026).
Wen Verbraucher am liebsten weiterempfehlen
Mit welchen Anbietern Verbraucher so zufrieden sind, dass sie die Unternehmen in ihrem privaten Umfeld tatsächlich weiterempfehlen, haben Servicevalue und Focus Money ebenfalls untersucht. Die Analyse „Von Kunden empfohlen“ basiert auf einer zwischen April und Mai durchgeführten Onlinebefragung, in deren Rahmen rund 521.000 Kundenurteile zu 1.507 Anbietern in 68 Kategorien zusammenkamen. Darunter waren auch zahlreiche aus dem Assekuranzbereich.
Die konkrete Fragestellung lautete: „Im Folgenden sehen Sie eine Liste von Unternehmen. In Klammern dahinter ist jeweils der Branchenbezug angegeben. Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem dieser Anbieter Kunde waren beziehungsweise noch sind, geben Sie bitte an, ob Sie diesen Anbieter bezüglich des aufgeführten Branchenbezuges in Ihrem sozialen Umfeld (privat, beruflich et cetera) tatsächlich auch weiterempfohlen haben.“
Insgesamt standen neben „kein Kunde in den letzten 24 Monaten“ vier bewertungsrelevante Antwortoptionen zur Auswahl („ja, immer wieder“, „ja, mehrmals“, „ja, mindestens einmal“ und „nein“). Für die Auswertung wurde für jedes Unternehmen ein individueller Empfehlungsscore (ES) ermittelt. Weitere Details zur genauen Berechnung des ES und zu den Modalitäten für die Auszeichnungsvergabe können in einem separaten Artikel nachgelesen werden (23.6.2026). 16 von 30 geprüften Wohngebäudeversicherern wurden ausgezeichnet (2.7.2026).
