11.5.2026 – Die Servicevalue GmbH und die Zeitschrift Focus Money wollten auch in diesem Jahr wissen, welche Versicherungsanbieter die Kundenerwartungen insgesamt am besten erfüllen oder gar übererfüllen. Die Untersuchung „Höchste Kundenzufriedenheit 2026“ basiert auf einer Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen 269.448 Mandantenurteile zu über 1.600 Unternehmen aus 73 Branchen zusammen. Darunter waren auch weit über 100 Testkandidaten aus der Assekuranz in fast zwei Dutzend Sparten.
Basis der Untersuchung ist der „Kunden-Zufriedenheits-Index“ (KZI), der den Angaben zufolge die erfahrensbezogene Messung der Kundenzufriedenheit ermöglichen soll. Der KZI ist umso besser, je niedriger er ausfällt. Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern in den einzelnen Branchen mit Versicherungsbezug hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 16.3.2026). Die Branchenrankings sind auf dieser Internetseite zu finden.
In der Kategorie Tierkrankenversicherer erklomm die Tierdirekt GmbH die Spitzenposition. Mit einem KZI von aktuell 2,55 ließ sie alle Wettbewerber hinter sich. Den Silberrang sicherte sich die DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (DA Direkt; Mittelwert: 2,57), während sich Figo, eine Marke der Tiergarant Versicherungsdienst GmbH (2,58), an dritter Stelle einsortiert.
Die drei vorgenannten Anbieter erhielten das Prädikat „Höchste Kundenzufriedenheit Tierkrankenversicherer“, da sie mit ihrem KZI den Durchschnittswert in der Sparte besonders deutlich unterboten. Das schafften darüber hinaus auch
- die Helvetia Versicherungen (2,59), die in den beiden Vorjahren von ganz oben gegrüßt hatten (17.4.2025, 23.2.2024),
- die Agila Haustierversicherung AG (2,59),
- Balunos, eine Marke der IAS Internationale Assekuranz-Service GmbH (2,60),
- die Allianz Versicherungen (2,61) und
- die LVM Versicherungen (2,62).
Das vollständige Branchenranking inklusive 13 weiterer Marktteilnehmer, sieben davon besser als der Branchenschnitt (Auszeichnung „hohe Kundenzufriedenheit“), kann hier eingesehen werden.
