21.9.2026 – In einem Vergleich ausgewählter Branchen in Sachen Globalzufriedenheit finden sich die privaten Krankenversicherer an letzter Stelle wieder. Laut dem „Kundenbarometer Deutschland 2026“ schnitt die Debeka am besten ab, mit knappem Vorsprung vor Allianz und Huk-Coburg. Hinsichtlich der Weiterempfehlungsbereitschaft lautete die Reihenfolge Huk-Coburg vor Debeka vor Allianz.
Auch in diesem Jahr hat die Servicebarometer AG wieder die Zufriedenheit deutscher Konsumenten in diversen Wirtschaftszweigen unter die Lupe genommen. Für den „Kundenmonitor Deutschland 2026“ wurden in drei Erhebungswellen (Januar, April und Juli 2026) insgesamt 30.022 Onlineinterviews mit in Deutschland lebenden Personen ab 16 Jahren über ein Access-Panel geführt.
Einzelauswertungen wurden für Testkandidaten mit mindestens 100 Kundenbeurteilungen durchgeführt. In die Branchenwerte der insgesamt 16 ausgewählten Wirtschaftszweige flossen zudem auch die Werte der Prüflinge mit weniger Beurteilungen ein.
Fünfstufige Bewertungsskala
Für die Bewertung der Kundenzufriedenheit stand den Befragten eine fünfstufige Skala mit Antwortmöglichkeiten von „vollkommen zufrieden“ (1) bis „unzufrieden“ (5) zur Verfügung.
Am besten in der Gesamtwertung schnitten die Drogeriemärkte mit einem aus den Antworten errechneten Mittelwert von 1,82 ab. Dahinter folgen die Kategorien „LEH-Biomärkte“ (1,85) und „Apotheken“ (1,88).
PKV mit der Roten Laterne
Schlusslicht sind die Anbieter der privaten Krankenversicherung (PKV) mit einem Mittelwert von 2,43. Im Vergleich zum Vorjahr (drittletzter Platz) hat die PKV insgesamt in der sogenannten „Globalzufriedenheit der Branche“ 13 Basispunkte verloren (VersicherungsJournal 12.9.2025). In früheren Jahren waren die privaten Krankenversicherer auf deutlich bessere Werte gekommen (15.9.2017).
Vergleichsweise schlecht schnitten auch die Internetanbieter (2,39) und die Filialbanken (2,38) ab. Die Krankenkassen landeten mit einem Mittelwert von unverändert 2,25 vier Positionen über den PKV-Anbietern. In letztgenanntem Segment gingen insgesamt 1.802 Klientenurteile ein. In der GKV-Rubrik waren 9.365 Personen.
Allianz-Kunden am zufriedensten
In die Einzelauswertung der privaten Krankenversicherer schafften es sechs Marktteilnehmer. Dies waren
- die Allianz Private Krankenversicherungs-AG,
- die Axa Krankenversicherung AG,
- der Debeka Krankenversicherungsverein a.G.,
- die DKV Deutsche Krankenversicherung AG,
- die Huk-Coburg-Krankenversicherung AG und
- die Signal Iduna Krankenversicherung a.G.
Angeführt von der Debeka (2,19) schnitten auch die Allianz (2,24) sowie die Huk-Coburg (2,29) besser als der Branchenschnitt ab. Schlechter als dieser waren mit Werten zwischen 2,53 und 2,65 die Signal Iduna, die DKV und die Axa. Während sich entgegen dem Branchentrend nur DKV (um fünf Basispunkte) verbesserte, büßten die übrigen Akteure um bis zu 42 Basispunkte ein.
Höchste Weiterempfehlungsbereitschaft bei Huk-Coburg und Allianz
Erhoben wurde im Rahmen der Untersuchung auch die Weiterempfehlungsabsicht. Hierzu wurde der in der Marktforschung häufig angewandte Net-Promoter-Score herangezogen. An der Spitze liegen die Huk-Coburg mit einem NPS-Wert von 22. Hauchdünn dahinter folgt die Debeka (NPS: 21). Mehr Promotoren als Detraktoren hatte ansonsten nur noch die Allianz.
Bei den drei anderen namentlich aufgeführten PKV-Anbietern überwogen die Kritiker die Fürsprecher. Am deutlichsten war dies bei der DKV (NPS: minus 20). Für die Signal Iduna wird ein Wert von minus elf ausgewiesen, für die Axa einer von minus zehn. Der Branchendurchschnitt liegt bei minus eins. Nur bei der Signal Iduna und der DKV verschlechterte sich der NPS.
