11.11.2026 – Die Servicevalue GmbH hat zusammen mit dem SZ Institut der Süddeutsche Zeitung Digitale Medien GmbH in einer Studie erstmals untersucht, welche Gesundheitsversicherer die Endverbraucher-Erwartungen zuletzt besonders gut erfüllt haben.
Die Untersuchung basiert auf einer im Juni 2026 durchgeführten Bevölkerungsumfrage über ein Online-Access-Panel. In deren Rahmen kamen rund 14.000 Kundenurteile zu 116 Produktgebern in etwa einem Dutzend Leistungsarten zusammen.
Die Beurteilung (Voraussetzung: Kunde in den letzten 24 Monaten) erfolgte auf einer fünfstufigen Antwortskala. Diese reichte von „sehr zufrieden“ (1) über „eher zufrieden“ (3) bis „unzufrieden“ (5), woraus für jede Gesellschaft der ungewichtete Mittelwert berechnet wurde. Dieser ist umso besser, je niedriger er ausfällt. Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern in den einzelnen Leistungsarten hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 7.9.2026).
In der ebenfalls untersuchten Rubrik „Krankenkassen“ setzte sich die Krankenkasse Barmer gegen die Wettbewerber durch. Mit einem Mittelwert von 2,26 darf sich das Unternehmen mit dem Prädikat „Exzellent“ schmücken. 13 weitere Körperschaften unterboten den Branchenmittelwert von 2,44 ebenfalls besonders deutlich und erhielten dafür die Auszeichnung „Sehr gut“. Zu dieser Gruppe gehören
- die Viactiv Krankenkasse (2,28),
- die SBK Siemens-BKK (2,28),
- die Energie-BKK (2,29),
- die Techniker Krankenkasse (2,31),
- die IKK Classic (2,31),
- die AOK Bayern – Die Gesundheitskasse (2,31),
- die Bahn-BKK (2,32),
- die Mobil Betriebskrankenkasse (2,33),
- die HEK – Hanseatische Krankenkasse (2,34),
- die Handelskrankenkasse (HKK; 2,36),
- die BKK Faber-Castell & Partner (2,36),
- die Novitas BKK (2,36) und
- die BKK Linde (2,37).
Das vollständige Ranking zur gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) mit 37 weiteren Testkandidaten, von denen 14 besser als der Branchenschnitt bewertet wurden (Prädikat: „Gut“), kann auf dieser Internetseite eingesehen werden. Der Studiensteckbrief und alle weiteren Branchenrankings sind hier zu finden.
