17.6.2026 – Die höchste Produktbegeisterung unter den Versicherern erzeugt nach einer Untersuchung von Servicevalue und „Die Welt“ der Kfz-Versicherer Cosmos. Branchensieger in den weiteren Versichererkategorien wurden Enra (E-Bike-Versicherer), Figo (Tierversicherer), Cosmos (Haftpflichtversicherer), Roland (Rechtsschutzversicherer), Allianz (Lebensversicherer) und Debeka (private Krankenversicherer). Nur die Enra konnte ihren Titel aus dem Vorjahr verteidigen.
Auch in diesem Jahr hat die Servicevalue GmbH für die Tageszeitung Die Welt wieder eine Untersuchung zur Produktbegeisterung durchgeführt. Die Gesamtzahl der Kundenurteile lag bei mehr als 800.000. In den Ergebnislisten werden 2.276 (Vorjahr: 2.698) Unternehmen aus 144 (186) Branchen aufgeführt.
Basis der Untersuchung ist der „Product Benefit Score“ (PBS), der in einer Onlinebefragung im Frühjahr 2026 ermittelt wurde. Dazu wurden sogenannte Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Unternehmen und Marken zur Bewertung erhielten. Pro Unternehmen beziehungsweise Marke wurden mindestens 300 Kundenstimmen angestrebt.
So wurden die Unternehmen bewertet
Die konkrete Fragestellung der Studie war laut Servicevalue: „Bitte geben Sie an, welche Unternehmen/Marken Sie persönlich über die Qualität ihrer Produkte begeistern!“ Insgesamt standen drei Antwortoptionen zur Auswahl:
- „Ja, diese Marke/dieses Unternehmen begeistert mich über die Qualität seiner/ihrer Produkte.“
- „Nein, diese Marke/dieses Unternehmen begeistert mich nicht über die Qualität seiner/ihrer Produkte.“
- „Ich kann die Qualität der Produkte hier nicht beurteilen beziehungsweise kenne die Marke/das Unternehmen nicht.“
In die Auswertung gehen den Angaben zufolge nur die Aussagen von Befragten ein, denen die Produktqualität bekannt ist.
Im Ergebnis erhält man den PBS. Dieser entspricht dem prozentualen Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden (Kontakt längstens drei Jahre zurückliegend), bei dem es dem Anbieter gelungen ist, die Befragten für seine Produktqualität zu begeistern.
Die Besten der Besten im Gesamtranking …
Im Gesamtranking erzielte Abus (Kategorie „Gebäude & Smart Security Systeme“) mit 78,2 Prozent den höchsten PBS. Den Silberrang sicherte sich Bosch („Haushaltsgerätehersteller“) mit 78,0 Prozent, vor dem Unternehmen Burg Wächter (77,9 Prozent) aus dem Segment „Gebäude & Smart Security Systeme“.
Über die Gesamtwertung hinaus wurden auch Einzelrankings je Branche erstellt. PBS-Werte werden hierbei jedoch nur für den jeweiligen Spitzenreiter (Prädikat: „Nr. 1 der Branche“) sowie für diejenigen Marken ausgewiesen, die mit ihrem individuellen PBS zum obersten beziehungsweise besten Drittel ihres Wirtschaftsabschnitts gehören.
… und unter den Versicherern
Den besten Produktbegeisterungswert unter den Assekuranzunternehmen erzielte die in der Branche Kfz-Versicherer geführte Cosmos Versicherung AG mit 63,5 Prozent. Sie darf sich mit dem Prädikat „Nummer eins der Kfz-Versicherer“ schmücken. In den sechs weiteren Versichererkategorien gewannen als „Nummer eins der Branche“
- die Enra GmbH (63,2 Prozent, Kategorie „E-Bike-Versicherer“),
- Figo, eine Marke der Tiergarant Versicherungsdienst GmbH (62,6 Prozent; Tierversicherer),
- die Cosmos (61,7 Prozent; Haftpflichtversicherer),
- die Roland Rechtsschutz-Versicherungs-AG (60,4 Prozent; Rechtsschutzversicherer),
- die Allianz Lebensversicherungs-AG (60,2 Prozent; Lebensversicherer) und
- der Debeka Krankenversicherungsverein a.G. (56,7 Prozent; private Krankenversicherer).
Nur ein Titelverteidiger
Ihren Branchensieg aus dem Vorjahr (VersicherungsJournal 18.6.2025) verteidigen konnte nur die Enra bei den E-Bike-Versicherern. Die Debeka holte sich den vor zwei Jahren gehaltenen Spitzenplatz (19.6.2024) von der R+V Krankenversicherung AG zurück.
Ihren Titel nicht verteidigen konnten zudem die Lassie AB Zweigniederlassung Deutschland (Tierversicherer), die Provinzial Versicherungen (Kfz-Versicherer), die ADAC Versicherungen (Rechtsschutzversicherer), die WWK Lebensversicherung a.G. (Lebensversicherer) und die Ergo Versicherung AG (Haftpflichtversicherer)
Der Studien-Flyer mit weiteren Details zur Methodik steht auf dieser Internetseite zum Download bereit. Dort können auch die Branchenrankings eingesehen werden.
