2.10.2024 (€) – Das Beratungshaus Web-Netz hat ausgewertet, wie zehn ausgewählte Lebensversicherer in den sozialen Medien performen. Die Allianz setzt demnach in nahezu allen Bereichen Maßstäbe. Cosmos und LV 1871 halten noch einigermaßen mit. Alle übrigen Akteure sind in der digitalen Welt nahezu nicht präsent.
„Kunden suchen immer häufiger online nach Informationen und vergleichen Angebote, bevor sie eine Entscheidung treffen. Deswegen können gerade Versicherer, die ihre digitale Sichtbarkeit optimieren, hier entscheidende Wettbewerbsvorteile erzielen. Eine starke Online-Kommunikation stellt einen wesentlichen Erfolgsfaktor dar“, sagt Friedhelm Mienert von der Web-Netz GmbH.
Das Beratungshaus hat untersucht, wie gut Deutschlands Lebensversicherer diesbezüglich aufgestellt sind. In einem SEO- und Social-Media-Check wurde geprüft, wie gut die Unternehmen auf Instagram, Facebook, Youtube, Tiktok und Linkedin performen und wie präsent ihre Webseiten in den Suchergebnissen bei Google sind.
Auf den Prüfstand kamen die zehn Lebensversicherer mit den geringsten Stornoquoten zwischen 2018-2022 laut dem Map-Report Nummer 931 – „Bilanzrating deutscher Lebensversicherer 2022“ (VersicherungsJournal 7.2.2024). Die Daten wurden zwischen dem 11. März und dem 11. September beziehungsweise am 12. Und 13. September erhoben.
Allianz mit starker Präsenz bei Google
Beim Sicherheitsindex, der quantifiziert, wie oft und prominent eine Website für relevante Begriffe in den Suchergebnissen bei Google erscheint, führt mit riesigem Abstand die Allianz Lebensversicherungs-AG das Teilnehmerfeld an.
Die SEO-Kennzahl der Münchener liegt bei 42,24. Dies spreche für eine starke Positionierung bei relevanten Suchbegriffen und eine ausgezeichnete SEO-Strategie, heißt es.
Dialog und Deutsche Ärzteversicherung kaum sichtbar
Dahinter folgt die Cosmos Lebensversicherungs-AG (4,69), die Münchener Verein Lebensversicherung AG (3,48), die Hannoversche Lebensversicherung AG (2,35) und die Lebensversicherung von 1871 a.G. München (2,10). Die Dialog Lebensversicherungs-AG (0,18) und die Deutsche Ärzteversicherung AG (0,16) sind kaum digital sichtbar.
„Ein guter Sichtbarkeitsindex reflektiert nicht nur die technische Optimierung der Website, sondern auch die Relevanz und Qualität der Inhalte, die den Nutzerinteressen entsprechen und dadurch eine höhere Positionierung in den Suchergebnissen erreichen“, kommentieren die Berater die Ergebnisse.
- SEO- und Social-Media-Check Sichtbarkeitsindex (Bild: Web-Netz)
Nur Allianz, Cosmos und LV 1871 nutzen alle Kanäle
Der Überblick über die untersuchten Accounts zeigt, dass nur die Allianz, die Cosmos und die LV 1871 alle Plattformen nutzen. Die drei Anbieter würden ihre Kanäle konsequent verknüpfen, bei der Allianz fehle allerdings die Tiktok-Verlinkung auf der Website, wird berichtet. Die breite Präsenz deute auf eine durchdachte digitale Strategie hin, um verschiedene Zielgruppen adressieren zu können.
Die übrigen Akteure sind nicht auf Tiktok unterwegs. Die Dialog kommuniziert lediglich auf Youtube und Linkedin, die Deutsche Ärzteversicherung bleibt Social-Media gänzlich fern.
- SEO- und Social-Media-Check Account Overview (Bild: Web-Netz)
Allianz dominiert auf Facebook, Instagram, ...
Auf Facebook hat die Allianz zwar ebenfalls mit großem Abstand die meisten Follower (341.000) und liegt auch bei den Reaktionen (4.800) an der Spitze. Im Vergleich zur Hannoverschen (14.000 Follower, 4.800 Reaktionen) fällt die Interaktionsrate jedoch schwach aus.
Zählbare Follower auf Facebook haben außerdem die Cosmos (25.000), die LV 1871 (5.100) und die Europa Lebensversicherung AG (3.800). Noch erfassbar sind die Reaktionen auf die dortigen Beiträge der Inter Lebensversicherung AG (899), der LV 1871 (542) und der Ideal Lebensversicherung a.G. (248).
Auch bei den Instagram-Followern liegt die Allianz (39.000) an der Spitze. Dahinter folgen die Cosmos (11.000), die Hannoversche (2.100), die Inter (1.800) und die Ideal (1.400). Die meisten Reaktionen erzielt hier allerdings die Cosmos (24.000), der Platzhirsch aus München (15.000) belegt Platz zwei vor der Inter (2.200), der LV 1971 (1.200) und der Hannoverschen (817).
... Youtube ...
Mit 19.000 Abonnenten und „herausragenden“ 2,9 Millionen Videoaufrufen gelingt der Allianz beim Engagement auf Youtube ein Doppelsieg. Die zweitmeisten Abonnenten hat Cosmos (14.000). Abgeschlagen erreichen hier LV 1971 (1.500), Hannoversche (1.200) und Münchener Verein (442) die Plätze drei bis fünf.
Die Europa erzielt auf diesem Kanal trotz geringer Abonnentenzahlen 276.000 Videoaufrufe und schafft damit Rang zwei. Cosmos kommt auf 120.000 Aufrufe, LV 1871 auf 115.000 Aufrufe und die Videos der Hannoverschen werden im Betrachtungszeitraum 1.500-mal angesehen.
Die Hannoversche habe in Sachen Content-Attraktivität offensichtlich Nachhilfebedarf, schreiben die Berater. Mit 1.200 Abonnenten würden nur 1.500 Videoaufrufe erzielt. „Eine schwache Performance im Vergleich zum viertplatzierten Versicherer LV 1871, die mit etwa gleich vielen Abonnenten (...) in etwa das 77-fache an Views einfährt“, heißt es.
Auf Tiktok verzeichnet die Cosmos die meisten Follower (56.000) vor der LV 1871 (27.000) und der Allianz (5.300). Die Münchener liegen jedoch bei den Impressionen (24 Millionen) vorne, die Comos kommt hier nur auf 16.000 und hat damit einen sehr geringen organischen Reichweiten-Effekt. Der LV 1871 gelingen 1,3 Millionen Impressionen.
... und Linkedin
Mit 14.000 Followern übernimmt die Allianz gleichfalls bei Linkedin unangefochten die Führungsrolle. LV 1817 (3.000) und Comos (2.000) liegen an Position zwei und drei. Hannoversche, Münchener Verein, Ideal und Inter folgen mit jeweils rund 1.000 Nutzern. Besonders schwach sind die Follower-Zahlen der Dialog (633), der Deutschen Ärzteversicherung (188) und der Europa (99).
Die meisten Versicherer würden wichtige Möglichkeiten verpassen, sich als attraktiven Arbeitgeber zu positionieren und von potenziellen B2B-Kunden und Fachkräften gesehen zu werden, wird berichtet.
Während die Allianz fast alle Plattformen dominiert, hinterlassen die meisten anderen Versicherer größtenteils digitales Vakuum.
Friedhelm Mienert, Berater von Web-Netz
Riesige Kluft zwischen den Versicherern
„Die Allianz setzt den Maßstab in nahezu allen Bereichen und zeigt, wie eine plattformübergreifende Strategie aussehen kann. Wachstumspotenzial hinsichtlich Engagement herrscht auf Facebook und Instagram in Relation zur Reichweite“, lautet das Fazit von Mienert.
Demgegenüber habe die Deutsche Ärzteversicherung kein Social Media-Leben und die Dialog sei in den sozialen Medien nahezu unsichtbar. Die Cosmos nutze insbesondere Instagram effizient und erziele relativ starke Follower-Zahlen auf Tiktok und YouTube bei allerdings schwachen Impressionen beziehungsweise Views.
Die LV 1871 sei auf den Bewegtbild-Plattformen stark aufgestellt. Die Zahl der Follower beziehungsweis Abonnenten halten die Berater jedoch für ausbaufähig. Die Europa erziele zwar auf Youtube anständige View-Zahlen, habe aber kaum Abonnenten und verliere auf den anderen Plattformen.
Kernmerkmal des Checks sei eine riesige Kluft zwischen den Versicherern. Während die Allianz fast alle Plattformen dominiere, hinterließen die meisten anderen Versicherer größtenteils digitales Vakuum. Cosmos und LV 1871 würden noch einigermaßen mithalten können.
