30.10.2026 – Die Debeka (Kategorie Versicherer), die Cosmos (Direktversicherer), Wifo (Maklerpools), die Funk-Gruppe (Versicherungsmakler) und MDT Travel (Spezialversicherer) genießen in den sozialen Medien die höchste Reputation, wenn es um die wahrgenommenen Qualitätsstandards geht. Dabei konnte nur die Wifo ihren Titel verteidigen. Das zeigt eine Untersuchung von Servicevalue und dem F.A.Z.-Institut. Sie beruht auf der Kombination aus einer Onlinebefragung und einem Social Listening.
Welche Marken und Unternehmen werden in Sachen Qualität besonders positiv wahrgenommen? Dieser Frage ist die Servicevalue GmbH zusammen mit der F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen GmbH nachgegangen.
Zweistufiges Webmonitoringverfahren
Die Studie „Höchste Qualität 2026“ basiert auf den Daten eines Social Listenings. Methodisch griffen die Analysten dabei auf ein zweistufiges Webmonitoringverfahren zurück. In der ersten Stufe des Verfahrens, dem sogenannten Crawling, wurden zwischen dem 1. Oktober 2024 und dem 30. September 2026 mehrere 100 Millionen öffentliche deutsche Internetquellen durchsucht.
In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen beziehungsweise für jede Marke wurde für ausgewählte Themenbereiche die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral einzustufen sind.
In die Punktwerte eines Unternehmens floss neben der Tonalität auch die Reichweite ein. Dazu wurde einerseits der Tonalitätssaldo errechnet als Differenz aus positiven und negativen Nennungen, geteilt durch die Gesamtzahl der Nennungen. Die Reichweite wird berechnet als Differenz von positiven und negativen Fragmenten.
Auszeichnung erfolgt branchenspezifisch
Die so für die Themenfelder „Qualität“ (30 Prozent Gewichtung) und „Produkt & Service“, „Kundenzufriedenheit“, „Innovation“ sowie „Weiterempfehlung“ (jeweils 17,5 Prozent) errechneten Punktwerte wurden zu einem Gesamtwert zusammengefügt. Dabei bildet das beste Unternehmen jedes Wirtschaftsabschnitts mit 100 Punkten den Benchmark, die weiteren Wettbewerber werden branchenbezogen normiert.
Zusätzlich wurde an die Unternehmen ein strukturierter Online-Fragebogen verschickt. Abgefragt wurden verschiedene Themenblöcke zum Qualitätsmanagement und zur Servicequalität. Je Block konnten zwischen 30 und 80 Punkte erreicht werden. Je nach Branche waren es insgesamt bis zu 435 Punkte.
Zur Berechnung der Gesamtnote wurden die beiden Punktewerte aus dem Social Listening und dem Fragebogen kombiniert und branchenspezifisch auf einer Skala von null bis 100 Punkten normiert. Dabei bildet das beste Unternehmen jeder Branche mit 100 Punkten den Benchmark.
Der Beste jeder Kategorie darf sich mit dem Prädikat „Branchensieger“ schmücken. Alle weiteren Testkandidaten mit einer überdurchschnittlichen Punktzahl erhalten die Auszeichnung „Sieger“.
Neue Branchensieger bei den (Direkt-)Versicherern
Bei den Direktversicherern erklommen die Cosmos Versicherungen die Spitzenposition (normierte 100 Punkte; Auszeichnung „Branchensieger“). Die vierköpfige Gruppe der „Sieger“ besteht aus Vorjahressiegerin (VersicherungsJournal 30.10.2025) Huk24 AG (96,6 Zähler), der Sparkassen Direktversicherung AG (S-Direkt; 91,5), den Europa Versicherungen (85,2) und der Verti Versicherung AG (79,6).
Den Branchensieg im Segment Versicherer sicherten sich die Debeka Versicherungen mit normierten 100 Punkten. In die Siegerliste trugen sich 21 weitere Marktteilnehmer ein. Dies sind
- die Mylife Lebensversicherung AG (97,3 Zähler),
- die Arag Versicherungen (93,8),
- die R+V Versicherungen (91,0),
- die Axa Versicherungen (90,4),
- die Helvetia Versicherungen (89,3),
- die Münchener Verein Versicherungen (88,3),
- die DKV Deutsche Krankenversicherung AG (86,1),
- die Canada Life Assurance Europe plc, Niederlassung für Deutschland (85,1),
- die Provinzial Versicherungen (84,8),
- die DEVK Versicherungen (84,7),
- die Signal Iduna-Gruppe (84,5),
- die vor Jahresfrist siegreichen Allianz Versicherungen (84,2),
- die Landeskrankenhilfe V.V.a.G. (LKH; 84,0),
- die Lebensversicherung von 1871 a.G. München (LV 1871; 83,3).
- die Concordia Versicherungen (82,6),
- die HDI Versicherungen (81,9).
- die Continentale Versicherungen (81,8),
- die Barmeniagothaer Versicherungen (81,1),
- die WWK Versicherungen (81,0),
- die Hansemerkur Versicherungen (80,1) und
- die Zurich Gruppe Deutschland (79,8).
MDT Travel siegt in der Rubrik Spezialversicherer
In der Kategorie Spezialversicherer holte sich die MDT Travel Underwriting GmbH den Branchensieg mit normierten 100 Punkten.
Zur Riege der „Sieger“ zählen die Hiscox SA, Niederlassung für Deutschland (97,5 Zähler), die Hannover Rück SE (92,3), die BDAE Holding GmbH (88,7), die Compagnie Française d'Assurance pour le Commerce Extérieur SA (Coface) Niederlassung in Deutschland (80,7) und die Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft AG in München (78,3).
Die Sieger bei den Maklern und Maklerpools
Branchensieger bei den Maklerpools wurde erneut die Wifo GmbH mit normierten 100 Punkten. Zur Riege der „Sieger“ zählen in umgekehrter Reihenfolge wie im Vorjahr die Fonds Finanz Maklerservice GmbH (91,3) und die Netfonds AG (83,9).
In der Kategorie Versicherungsmakler gewann die Marsh GmbH (normierte 100 Punkte, Auszeichnung „Branchensieger“). Mit dem Prädikat „Sieger“ schmücken dürfen sich
- die Mesterheide Rockel Hirz Trowe AG Holding (MRH Trowe; 95,5 Zähler),
- die Willis Towers Watson GmbH (WTW; 95,6),
- die Martens & Prahl-Gruppe (91,4) und
- die Unit Versicherungsmakler GmbH (91,2).
Alle Branchenrankings sind auf dieser Internetseite einsehbar.
