8.5.2026 – Servicevalue und die Redaktion der Zeitschrift Focus Money wollten von Versicherungskunden wissen, welche Gesellschaften sie als am fairsten bewerten. Dabei erhielten folgende 15 Anbieter ein „sehr gut“: Allianz, Arag, Barmeniagothaer, Cosmos, Debeka, DEVK, Huk24, Huk-Coburg, LVM, Mannheimer, Provinzial, R+V, SV, VGH und Württembergische.
Zum inzwischen 16. Mal hat die Servicevalue GmbH in Kooperation mit Focus Money untersucht, von welchen Versicherern sich die Kunden am fairsten behandelt fühlen. Die Studie basiert auf einer im Februar und März durchgeführten Onlinebefragung von Verbrauchern.
Diese konnten bis zu drei Anbieter bewerten, bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kunde gewesen waren. Insgesamt kamen im Rahmen der Umfrage 4.084 Urteile von 3.094 Kunden zu 38 „großen“ Allround-Versicherungsunternehmen zusammen.
So wurde die Fairness ermittelt
Um das virtuelle Konstrukt „Fairness“ mess- und damit steuerbar zu machen, wurde in der Studie die von den Kunden als Metabegriff empfundene Fairness durch die folgenden fünf Teildimensionen mit insgesamt 24 Leistungsmerkmalen parametrisiert:
- faire Kundenberatung (Eingehen auf Kundenbedürfnisse, Fachkompetenz, soziale Kompetenz, Eigeninitiative der Mitarbeiter, Ehrlichkeit, Beratungsqualität, regelmäßige Überprüfung von Versicherungsumfang und -beiträgen, Leistungserweiterungs- oder Wechselangebote, Belohnung von Kundentreue),
- faire Kundenkommunikation (Verbindlichkeit von Aussagen, Verständlichkeit der Angebots- und Vertragsunterlagen, Erreichbarkeit von Mitarbeitern),
- faires Preis-Leistungs-Verhältnis (Preis-Leistungs-Verhältnis, Kostentransparenz),
- fairer Schutz und Vorsorge (Qualität der Produkte, Transparenz der Tarife und Angebote, Sicherheit und Flexibilität der Produkte),
- faire Leistungsabwicklung (Unkompliziertheit und Nachvollziehbarkeit der Leistungsabwicklung, Reaktionsgeschwindigkeit, Qualität der Anliegenbearbeitung, Einhalten von Zusagen, Umgang mit Beschwerden/Reklamationen),
Vierstufige Skala zur Bewertung
Zur Bewertung stand den Verbrauchern eine vierstufige Skala zur Verfügung. Diese reicht von „trifft voll und ganz zu“ (1), „trifft eher zu“ (2), „trifft eher nicht zu“ (3) bis „trifft überhaupt nicht zu“ (4). Zur Methodik teilte Servicevalue weiter mit: „Die Teildimensionen ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien […].
Die Auszeichnung ‚gut‘ erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit ‚gut‘ bewerteten Unternehmen liegen, bekommen ein ‚sehr gut‘.“
15 Anbieter erhielten ein „sehr gut“
In die Gesamtwertung gingen die fünf Dimensionen zu gleichen Teilen ein. Es erhielten 15 (2025: 13) Versicherungsunternehmen die Höchstnote „sehr gut“. Hierzu gehören (in alphabetischer Reihenfolge):
- die Allianz Versicherungen,
- die Arag Versicherungen,
- die Barmeniagothaer Versicherungen,
- die Cosmos Versicherungen,
- die Debeka Versicherungen,
- die DEVK Versicherungen,
- die Huk24 AG,
- die Huk-Coburg Versicherungen,
- die LVM Versicherungen,
- die Mannheimer Versicherung AG,
- die Provinzial Versicherungen,
- die R+V Versicherungen,
- die SV Sparkassenversicherungen
- die VGH Versicherungen und
- die Württembergischen Versicherungen.
Im Vergleich zum Vorjahr (VersicherungsJournal 9.5.2025) gelang der Barmeniagothaer, der Debeka und der Provinzial der Aufstieg und der DEVK der direkte Wiederaufstieg in die Spitzengruppe. Aus dieser herausgefallen sind die Ergo Versicherungen und die Generali Versicherungen.
Zum Abschneiden in den Teilbereichen
In allen Segmenten die Bestnote erzielten nur Allianz, Huk-Coburg, LVM, Mannheimer und VGH. Jeweils viermal ein „sehr gut“ bekamen die Cosmos (nicht Kundenberatung) sowie die Barmeniagothaer, die Debeka, die Provinzial, die R+V und die Württembergische (jeweils nicht Preis-Leistungs-Verhältnis). Alle anderen Testkandidaten tauchen bestenfalls in drei Segmenten in der Spitzengruppe auf.
Zur insgesamt neunköpfigen Gruppe der „guten“ Anbieter gehören neben Ergo und Generali auch
- die Concordia Versicherungen,
- die Hansemerkur Versicherungen,
- die Signal Iduna Versicherungen,
- die VHV Versicherungen,
- die WGV Versicherungen,
- die WWK Versicherungen und
- die Zurich Gruppe Deutschland.
Sieben Anbieter seit acht Jahren ununterbrochen „spitze“
Zum neunten Mal in Folge in die Riege der „sehr guten“ Akteure schafften es Allianz, Cosmos, Huk24, Huk-Coburg, LVM, SV und VGH. Mannheimer (nicht 2018). Achtmal zur Spitzengruppe zählte die Mannheimer (nicht 2018), siebenmal die Ergo (nicht 2019 und nicht 2026). Jeweils sechsmal gelang dies der DEVK (2021 bis 2024 und 2026) sowie der Generali (2020 bis 2025).
Weitere Informationen zum Inhalt, zu Bezugsmöglichkeiten und zum Preis des 360-seitigen Berichtsbands zur Studie „Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2026“ können in diesem Studienflyer (PDF, 459 KB) nachgelesen werden.
