17.7.2026 – Bei der aktuellen Servicevalue-Untersuchung „Deutschlands beste Dienstleister im Versicherungswesen“ ließen die Allianz und die Ergo in jeweils drei der insgesamt 17 Absicherungskategorien alle anderen Wettbewerber hinter sich. Jeweils zweimal gewannen ADAC und Hannoversche, je einmal die Cosmos, die Debeka, die GEV, die Huk24, die Huk-Coburg, Linexo und die Uelzener.
Auch in diesem Jahr hat die Servicevalue GmbH wieder in Kooperation mit dem Handelsblatt die besten Dienstleister der Assekuranz ermittelt. Grundlage der Untersuchung ist den Angaben zufolge eine repräsentativ ausgesteuerte Onlinebefragung über ein externes Online-Access-Panel. Dabei wurde den Panelisten jeweils eine überschaubare Auswahl an Unternehmen zur Bewertung gestellt.
Vier bewertungsrelevante Antwortmöglichkeiten
Die konkrete Fragestellung lautete: „Wenn Sie alle Ihre Erwartungen, Erfahrungen und Informationen aus den letzten 24 Monaten zusammenfassen, wie bewerten Sie insgesamt folgende Unternehmen /Anbieter in Bezug auf andere Unternehmen /Anbieter der Kategorie [XYZ]? Nehmen Sie bitte auch eine Bewertung vor, falls Sie kein anderes Unternehmen /Anbieter der Kategorie [XYZ] kennen.“
Für die Beurteilung waren folgende sechs Antwortmöglichkeiten vorgegeben, von denen die ersten vier bewertungsrelevant waren:
- „der beste Anbieter“ (1),
- „besser als die meisten Anbieter“ (2),
- „ein guter Anbieter“ (3),
- „weder noch“ (4),
- „kann ich nicht beurteilen“ und
- „ist mir nicht bekannt“.
Servicevalue führte mehrere Befragungswellen durch
Jeder Anbieter wurde in mehreren Befragungswellen jeweils 1.000 Personen angezeigt. Ausgewertet wurden nur Antworten von Studienteilnehmern, die zuvor in den vergangenen 24 Monaten Leistungen vom bewerteten Dienstleister in Anspruch genommen hatten.
Für jedes Unternehmen wurde der ungewichtete Mittelwert über die Antworten eins bis vier errechnet. Die Auszeichnung „Beste Dienstleister“ erhielten diejenigen Testkandidaten, deren Wert über dem Gesamtmittelwert der jeweiligen Sparte lag. Der Prüfling mit dem besten Mittelwert darf sich als Kategoriesieger mit dem Prädikat „Bester Dienstleister“ schmücken.
Allianz und Ergo als Dreifachsieger
Im Rahmen der Befragung kamen über 100.000 Kundenmeinungen zu 593 Gesellschaften zusammen, die Produkte in 17 Versicherungssparten anbieten oder in vier weitere, assekuranznahe Kategorien eingeteilt wurden. Dabei gewannen vier Versicherungsgruppen in mehr als einer Sparte.
Dreimal gelang dies den Allianz Versicherungen, die sich in den Segmenten „betriebliche Altersversorger“ (2,79), betriebliche Krankenversicherung (bKV; 2,77) und Rechtsschutz (2,67) durchsetzten, sowie den Ergo Versicherungen (auch DKV Deutsche Krankenversicherung AG). Letztere ließen in den Kategorien Pflegezusatz (2,68), Reise (2,71) und Zahnzusatz (2,77) alle Wettbewerber hinter sich.
ADAC und Hannoversche in zwei Kategorien vorn
In jeweils zwei Kategorien siegreich waren die ADAC Versicherungen (Kfz- (2,60) und Unfallversicherer (2,70)) sowie die Hannoversche Lebensversicherung AG (Berufsunfähigkeits- (2,75) und Lebensversicherer (2,70)). Jeweils einen Branchensieg fuhren ein
- die Cosmos Versicherung AG (Privathaftpflichtversicherer; 2,70),
- der Debeka Krankenversicherungsverein a.G. (Krankenversicherer; 2,66),
- die Grundeigentümer-Versicherung VVaG (GEV; Wohngebäudeversicherer; 2,76)
- die Huk24 AG (Motorradversicherer, 2,77),
- die Huk-Coburg Versicherungen (Hausratversicherer; 2,67),
- Linexo by Wertgarantie SE (E-Bike-Versicherer; 2,79) und
- Uelzener Allgemeine Versicherungs-Gesellschaft a.G. (Tierversicherer; 2,72).
Bis auf zwei Ausnahmen konnten alle vorgenannten Akteure die Spitzenposition des Vorjahrs (VersicherungsJournal 18.7.2025) bestätigen. Auf den Spitzenplatz nach oben ging es für die Allianz in der bKV und für Huk24 (Motorrad).
Die vollständigen Ergebnislisten sind auf dieser Internetseite von Servicevalue zu finden.
