10.11.2026 – Die Servicevalue GmbH hat für die Tageszeitung Die Welt auch in diesem Jahr wieder eine Untersuchung zur Qualität des erlebten Kundenservices durchgeführt. Insgesamt wurden 5.467 Unternehmen aus 412 Branchen bewertet. Die Gesamtzahl der Kundenurteile wird mit rund 2,2 Millionen angegeben.
Basis der Untersuchung ist der über eine Onlinebefragung im Sommer ermittelte „Service Experience Score“ (SES), der die Messung des erlebten Kundenservices ermöglichen soll. Der SES ist umso besser, je höher er ausfällt. Über den Branchensieg hinausgehende Vergleiche mit früheren Auflagen sind nicht möglich, da die Methodik zur Vergabe der Auszeichnungen verändert wurde.
Details hierzu sowie zu den Siegern in den Kategorien mit Versicherungsbezug hat die Redaktion in separaten Artikeln vorgestellt (VersicherungsJournal 2.10.2026, 6.10.2026, 13.10.2026). Die Ranglisten aus allen Segmenten sind hier zu finden.
In der Kategorie „Tierversicherer“ sicherte sich die Uelzener Allgemeine Versicherungs-Gesellschaft a.G. den Spitzenplatz. Mit einem SES von 65,6 Prozent dürfen sie sich mit dem Prädikat „Service-Champions – Nummer 1“ schmücken. Das Siegel „Service-Champions Gold“, das an das beste Drittel jedes Wirtschaftszweigs vergeben wurde, erhielten
- der Vorjahressieger (13.11.2025) Figo, eine Marke der Tiergarant Versicherungsdienst GmbH (65,0 Prozent),
- die Hansemerkur Versicherungen (64,2 Prozent),
- die Agila Haustierversicherung AG (63,9 Prozent;
- Balunos, eine Marke der AIS Internationale Assekuranz-Service GmbH (63,6 Prozent),
- die Generali Versicherungen (62,6 Prozent),
- die Ergo Versicherungen (62,2 Prozent),
- Dalma, eine Marke der Ollie SAS Zweigniederlassung Deutschland (62,2 Prozent),
- die Arag Versicherungen (61,9 Prozent)
- die Cosmos Versicherungen (61,8 Prozent),
- die DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (DA Direkt; 61,6 Prozent),
- die Haftpflichtkasse VVaG (61,1 Prozent) und
- Santévet, eine Marke der La Compagnie des Animaux SAS, Niederlassung Deutschland (60,9 Prozent).
Das Branchenranking mit allen, auch den nicht ausgezeichneten Testkandidaten, kann auf dieser Internetseite eingesehen werden.
