Die Direktversicherer mit dem besten Kundenservice

12.11.2024

Die Servicevalue GmbH und die Tageszeitung Die Welt wollten auch in diesem Jahr wieder wissen, wie Verbraucher den erlebten Kundenservice in 423 verschiedenen Wirtschaftszweigen bewerten. Die Untersuchung „Service-Champions 2024“ basiert auf einer im Sommer 2024 durchgeführten Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen mehr als 2,1 Millionen Kundenurteile zu 5.226 Unternehmen zusammen.

Basis der Untersuchung ist der „Service Experience Score“ (SES), der nach Angaben der Marktforscher aus Köln die Messung des erlebten Kundenservices ermöglichen soll. Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern in den 15 Branchen mit Versicherungsbezug hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 27.9.2024).

In der Kategorie Direktversicherer sicherten sich die Cosmos Versicherungen erneut (12.10.2023) den Platz an der Sonne. Mit einem SES von 67,5 Prozent darf sich das Unternehmen mit dem Prädikat „Service-Champion Nr. 1 der Direktversicherer“ schmücken. Für den Gesamtrang 61 gab es zusätzlich das Siegel „Service-Champions Gold“. Dieses wurde an die Top-500-Testkandidaten vergeben.

„Gold“ erhielten auch die DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (DA Direkt; 64,6 Prozent, Gesamtplatz 401) und die Allianz Direct Versicherungs-AG (64,6 Prozent, Position 413). „Silber“, das den Positionen 501 bis 1.000 im Gesamtranking vorbehalten ist, erzielten die DFV Deutsche Familienversicherung AG (63,7 Prozent, insgesamt an 614. Stelle), die Verti Versicherung AG (63,3 Prozent, Rang 693) sowie Assekuradeur Adam Riese GmbH (62,5 Prozent, Position 939).

Drei weitere Marktteilnehmer erhielten „Bronze“, wofür eine Platzierung zwischen dem 1.001. und dem 1.500 Platz Voraussetzung war. Das vollständige Branchenranking kann auf dieser Internetseite eingesehen werden. Alle Bewertungen sind hier zu finden.