20.4.2026 – Erstaunlicherweise wuchsen die Beschwerden in Sparten, welche mittlerweile überwiegend über Onlinesysteme vertrieben werden. Hier macht sich die mangelhafte Beratungs- und Analysemöglichkeit bemerkbar. Ferner hat der Kunde keinen direkten Ansprechpartner im Schadenfall.
Versicherungsprodukte sind beratungs- und betreuungsbedürftig. Dies kann weder online noch telefonisch befriedigt werden. KI-Systeme sind ebenfalls nicht in der Lage, diesem Anspruch nachzukommen.
Die Branche muss erkennen, dass die Einsparungen eines qualifizierten Außendienstes weder kurz- noch langfristig Kosten sparen helfen. Es macht wenig Sinn, vermeintlich kostengünstig Bestände zu generieren, welche nicht nachhaltig betreut und ausgebaut werden können.
Die explosionsartig gestiegenen Beschwerdequoten im Krankenversicherungs- und Kfz-Geschäft bestätigen mein Analyseergebnis überdeutlich.
Siefried Hartmann
zum Artikel: Explosionsartiger Anstieg der Verbraucherbeschwerden bei der Bafin
