Welche Versicherer und Vermittler Kunden ein gutes Gefühl geben

18.9.2023 – Aus vier verschiedenen Zweigen der Assekuranz konnten sich Unternehmen bei den Endkunden profilieren. Zu diesem Ergebnis kommt eine Untersuchung von rund 11.000 Firmen, die vom F.A.Z.-Institut und dem IMWF durchgeführt wurde.

Bei welchen Unternehmen fühlen sich Kunden am besten aufgehoben? Dieser Frage geht die Studie „Hohes Kundenwohl 2023“ der F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen GmbH in Zusammenarbeit mit der IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung GmbH nach.

Untersucht wurden in einem Social-Listening vier verschiedene Dimensionen. Die Kriterien flossen zu gleichen Teilen in die Bewertung ein. Die Messung basiert zu jeweils 25 Prozent auf den Aspekten Kundenberatung, Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlung und Bedürfnis.

Angaben zur Punktevergabe

Für die vorliegende Studie konnten nach Angaben der Autoren rund 2,4 Millionen Nennungen zu den über 11.000 Unternehmen für den Untersuchungszeitraum 1. Mai 2022 bis zum 30. April 2023 identifiziert und zugeordnet werden. Weitere Informationen zur Methodik stehen hier zur Verfügung.

Das Zertifikat „Hohes Kundenwohl 2023“ wird anhand der erreichten Punktzahl pro Branche auf einer Skala von null bis 100 vergeben. Der jeweilige Sieger erhält 100 Punkte und setzt damit die Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen innerhalb des Wirtschaftszweigs.

Das Siegel erhalten Firmen, die mindestens 60 Punkte in der Gesamtwertung erreichen. Nach Angaben der Studienautoren erhielten die Auszeichnung rund 1.100 Unternehmen beziehungsweise Marken.

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Welche Betriebe bei den Maklern vorne mitspielen

Aus der Versicherungswirtschaft zeichnete das F.A.Z.-Institut Vertreter aus folgenden Bereichen aus: Direktversicherer, Finanzvertriebe, Versicherer und Versicherungsmakler. Bei den Direktversicherern schafften die Huk24 AG und die Sparkassen Direktversicherung AG (S-Direkt) den Sprung über die 60-Punkte-Marke.

Bei den Finanzvertrieben setzten sich die Deutsche Vermögensberatung AG – DVAG, die MLP Finanzberatung SE und die Plansecur-Gruppe vom Wettbewerb ab.

Bei den Versicherungsmaklern erhielten folgende sieben Unternehmen das Siegel für das höchste Kundenwohl:

• BDAE Holding GmbH,
• GK Group AG,
• Lloyd´s Versicherer London, Niederlassung für Deutschland,
• Lorenz-Versicherungen,
• Marsh GmbH,
• Mesterheide Rockel Hirz Trowe AG Holding (MRH Trowe) und
• WTW Versicherungsmakler GmbH.

Die besten Versicherer

In der Rubrik „Versicherungen“ erreichten 16 Gesellschaften über 60 Punkte und erhielten somit das Zertifikat für das höchste Kundenwohl.

Die Firmen sind in den Studienunterlagen teilweise ungenau bezeichnet, mitunter können sich mehrere Unternehmen hinter einer Position verbergen. Folgende Anbieter schafften den Sprung auf die Gewinnerliste:

• Allianz Versicherungen,
• Arag Versicherungen,
• Axa Versicherungen,
• Debeka Versicherungen,
• DEVK Versicherungen,
• Continentale Versicherungen,
• Ergo Versicherungen,
• Generali Versicherungen,
• Gothaer Versicherungen,
• Helvetia Versicherungen,
• LVM Versicherungen,
• R+V Versicherungen,
• Signal Iduna Versicherungen,
• SV Sparkassen-Versicherungen,
• Swiss Life AG, Niederlassung für Deutschland und
• Zurich Versicherungen.

Andere Untersuchungen, andere Ergebnisse

Auch andere Studien untersuchen regelmäßig das Image deutscher Unternehmen zu verschiedenen Aspekten beim Verbraucher. Aufgrund unterschiedlicher Kriterien und Methodik können sich die Ergebnisse zum Teil stark unterscheiden. Welche Unternehmen im Alltag der Verbraucher den besten Job machen, versuchte Focus Money gemeinsam mit Deutschland Test in einer Studie zu klären.

Aus verschiedenen Geschäftsfeldern der Versicherungsbranche belegten die Deutuna Finanzplanung GmbH, die Fonds Finanz Maklerservice GmbH, die Lippische Landesbrandversicherung AG, die Henkel KG (Henkel & Lares), die Nucleus Finanz- und Versicherungsmakler AG, die Sparkassen Direktversicherung AG und die Universa Krankenversicherung a.G. die Spitzenplätze (VersicherungsJournal 11.9.2023).

Insgesamt 64 Anbietern von Versicherungen wurde vom Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG (Disq) auf den Zahn gefühlt. Beim Thema telefonischer Kundenservice stehen die Hannoversche Lebensversicherung AG, die Volkswohl Bund Versicherungen und die Haftpflichtkasse VVaG vorn, obwohl keines der Unternehmen über die Wertung „gut“ hinauskam (29.8.2023).

Beim E-Mail-Kontakt bilden die Huk24, die Alte Leipziger Versicherungen und die SDK Versicherungen die Top drei.