Richtig reagieren auf Kundenbeschwerden

7.3.2024 (€) – PRAXISWISSEN: Entgegenkommen ist besser als Abbügeln, wenn es um Reklamationen geht. Erzählen unzufriedene Menschen in ihrem Umfeld von ihrem Ärger, kann das dem Ruf eines Vermittlerbetriebs stark schaden. Beim Umgang mit ihnen hilft diese Formel. (Bild: Carola Lenski)

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