Krach im Kundengespräch: Wie man deeskalierend reagiert
Immer mal wieder kommt es in Kundengesprächen zu Missverständnissen. Kunden können dann ungehalten reagieren, werden unsachlich oder sogar persönlich. Im Interesse von Verkäufern kann es dann nur sein, zu deeskalieren. Die nachfolgenden drei Tipps zeigen einen Weg auf, wie man reagieren kann.
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