1.11.2024
Die Servicevalue GmbH und die Tageszeitung Die Welt wollten auch in diesem Jahr wieder wissen, wie Verbraucher den erlebten Kundenservice in 423 verschiedenen Wirtschaftszweigen bewerten. Die Untersuchung „Service-Champions 2024“ basiert auf einer im Sommer 2024 durchgeführten Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen mehr als 2,1 Millionen Kundenurteile zu 5.226 Unternehmen zusammen.
Basis der Untersuchung ist der „Service Experience Score“ (SES), der den Angaben zufolge die Messung des erlebten Kundenservices ermöglichen soll. Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern in den 15 Branchen mit Versicherungsbezug hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 11.10.2024).
In der Kategorie Haftpflichtversicherer sicherte sich erneut (12.10.2023) die Cosmos Versicherung AG die Spitzenposition. Mit einem SES von 67,6 Prozent darf sich das Unternehmen mit dem Prädikat „Service-Champion Nr. 1 der Haftpflichtversicherer“ schmücken. Für den Gesamtrang 57 gab es zusätzlich das Siegel „Service-Champions Gold“. Dieses wurde an die Top-500-Testkandidaten vergeben. „Gold“ erhielten auch
„Silber“, das den Positionen 501 bis 1.000 im Gesamtranking vorbehalten ist, erzielten die LVM Versicherungen (63,3 Prozent; Platz 724), die Hansemerkur Allgemeine Versicherung AG (63,1 Prozent; Position 459) und die Ergo Versicherung AG (62,6 Prozent; an 914. Stelle). Vier weitere Akteure erhielten „Bronze“ (Voraussetzung: Platz 1.001 bis 1.500). Das vollständige Branchenranking kann auf dieser Internetseite eingesehen werden. Alle Rankings sind hier zu finden.
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