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Dies sind die servicestärksten Maklerdienstleister

30.3.2021 – Den besten Service unter den Maklerdienstleistern bietet DEMV Deutscher Maklerverbund. Dahinter folgen Vema und VFMK. Dies zeigt die aktuelle Untersuchung zu den „Makler-Champions 2021“, die von Servicevalue in Kooperation mit dem Versicherungsmagazin durchgeführt wurde. Die Analyse basiert auf rund 1.750 Vermittlerurteilen.

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Im Rahmen der Untersuchung „Makler-Champions 2021“ hat die Servicevalue GmbH in Kooperation mit dem Versicherungsmagazin die servicestärksten Anbieter in der Lebens-, Kranken-, Schaden-, Rechtsschutz- und Gewerbeversicherung ermittelt (VersicherungsJournal 29.3.2021).

Darüber hinaus wurde in der mittlerweile elften Auflage der Untersuchung unter die Lupe genommen, wie unabhängige Vermittler den Service von Maklerdienstleistungs-Gesellschaften einschätzen.

In den Vorjahren hieß diese Kategorie noch Maklerpools beziehungsweise war in Pools einerseits und Verbünde andererseits unterteilt. Dies hatte zu Zuordnungsproblemen und -schwierigkeiten beziehungsweise dazu geführt, dass wichtige Marktteilnehmer gar nicht erst zur Wahl standen (1.4.2019, 18.4.2019).

So wurden die Makler-Champions ermittelt

Basis der Untersuchung „Makler-Champions 2021“, ist eine zwischen September 2020 und Januar 2021 durchgeführte Online-Umfrage unter Versicherungsmaklern. Die Befragung hat zu insgesamt 1.746 Vermittlerurteilen geführt.

Die Makler hatten die Dienstleistungs-Unternehmen anhand von sechs Fragen zu bewerten. Dabei standen neben Gesamtzufriedenheit, Ruf und Image sowie Maklerorientierung auch die drei Teilkategorien, „Integration“, „Befähigung“ und „Zusatznutzen“ auf dem Prüfstand.

Unter Integrationsleistung wird abgefragt, ob die vom Versicherer gebotenen Serviceleistungen mit den Strukturen und Prozessen des Maklers kompatibel sind. Unter Befähigungspotenzial ist zu verstehen, ob die Leistungen einen entscheidenden Beitrag zum Vertriebserfolg des Maklers liefern. Zusatznutzen meint, ob die Versicherer einen echten Mehrwert für den Makler schaffen.

Zu Bewertung stand den Interviewten eine fünfstufige Skala zur Verfügung. Diese reichte von 1 = „ausgezeichnet“ über 2 = „sehr gut“, 3 = „gut“ und 4 = „mittelmäßig“ bis 5 = „schlecht“. Die Ergebnisse der drei Teilkategorien wurden in einem weiteren Schritt zum sogenannten Servicewert „P“ zusammengeführt, der maximal 100 Punkte erreichen kann.

DEMV überholt Vema

Den Spitzenplatz unter den Dienstleistern sicherte sich in diesem Jahr die DEMV Deutscher Maklerverbund GmbH. Das Unternehmen steigerte sich um drei auf 83 Punkte und verbesserte sich von zwei auf eins. Der Anbieter schnitt dabei in allen drei Teilkategorien am besten ab.

Für die Vema Versicherungsmakler Genossenschaft e.G., die im Vorjahr noch vorne gelegen hatte (30.3.2021), reichte es mit 84 (Vorjahr: 88) Zählern aktuell nur für den Silberrang. An dritter (vierter) Stelle liegt die VFM Versicherungs- & Finanzmanagement GmbH. Die Gesellschaft legte um vier auf 84 Punkte zu. Dabei wurde sie vor allem in Sachen „Integration“ besser beurteilt.

Charta an vierter Stelle

Position vier belegt vier Zähler dahinter die Charta Börse für Versicherungen AG, die im Vorjahr nicht zur Top Ten gehört hatte. Während der Rückstand beim „Zusatznutzen“ nicht allzu groß ausfällt, liegt der führende Akteur in Sachen „Integration“ elf Punkte entfernt.

In einem engen Rennen um Platz fünf setzte sich die PMA Finanz- und Versicherungsmakler GmbH (77 Zähler) gegen die Apella AG (76) und die Jung, DMS & Cie. Pool GmbH (JDC, 74 Punkte) durch. Dabei kletterte JDC von neun auf sieben. PMA fiel von drei auf fünf, Apella von fünf auf sechs. Nur an geteilter achter (Vorjahr siebter) Stelle landete die Fonds Finanz Maklerservice GmbH.

Studie „Makler-Champions 2021“, Ranking nach Servicewert „P“ (Bild: Servicevalue/ Versicherungsmagazin)
Studie „Makler-Champions 2021“, Ranking nach Servicewert „P“ (Bild: Servicevalue/ Versicherungsmagazin)

Fonds Finanz ist in anderen Untersuchungen weiter oben zu finden

Die Gesellschaft aus München liegt in der „Cash-Hitliste Maklerpools und Verbünde 2019“ mit großem Abstand an erster Stelle (17.8.2020). Unabhängige Vermittler reichen über die Fonds Finanz auch das meiste Geschäft ein.

Dies ist ein Ergebnis der Anfang März veröffentlichten „Marktstudie Pools & Dienstleister 2021“. Für die Untersuchung von BBG Betriebsberatungs GmbH und IVV Institut für Versicherungsvertrieb Beratungsgesellschaft mbH wurden fast 600 Makler und Mehrfachvertreter befragt (3.3.2021).

Die 261-seitige Studiendokumentation „Makler-Champions 2021“ im PDF-Format kann zum Preis von 2.320,50 Euro einschließlich Mehrwertsteuer per E-Mail oder per Fax unter 0221 67786719 bestellt werden.

 
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