So häufig beschweren sich Verbraucher über Versicherer

1.2.2021

Die Zahl der Verbraucherbeschwerden und -anfragen zu Unternehmen aus dem Finanzsektor bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungs-Aufsicht (Bafin) ist 2020 im Vergleich zum Jahr davor (VersicherungsJournal 19.3.2020) deutlich gestiegen. Dies berichtet das Redaktionsnetzwerk Deutschland unter Berufung auf Bafin-Zahlen, die der Deutschen Presseagentur (DPA) vorlägen.

Demnach betrug die Zahl der Reklamationen über Kredit- oder Finanzdienstleister im vergangenen Jahr 9.547. Dies entspricht einem Anstieg um fast ein Achtel auf einen neuen Höchststand. Im Vergleich zu 2017 bedeutet dies einen Zuwachs um über zwei Drittel.

Über Versicherer hatte die Aufsicht mit 8.216 „nur“ etwa fünf Prozent mehr Beschwerden mehr zu bearbeiten. Auch dies stellt auf Vierjahressicht betrachtet den höchsten Wert dar. Die aktuelle Zahl liegt um über ein Neuntel über der aus dem Jahr 2017.

Bei den Reklamationen über Kreditinstitute sei es besonders häufig um alltäglich genutzte Bankprodukte, wie etwa Kontoführung oder auch Überweisungen, gegangen. Die Beschwerden über Versicherer hätten besonders häufig im Zusammenhang mit der Art der Schadenbearbeitung oder der Höhe der Versicherungsleistung gestanden.

Die Corona-Pandemie war nur vergleichsweise selten Anlass für eine Eingabe. Dies war den Angaben zufolge nur bei rund jeder 40. Reklamation über Versicherer der Fall. Produktmäßig sei es dabei vor allem um Policen aus den Bereichen Reiserücktritt oder Betriebsschließung gegangen. Bei Beschwerden über Banken hatte sogar nur etwa jede 90. Reklamationen Corona als Hintergrund.