Die Krankenzusatzversicherer mit den zufriedensten Kunden

16.4.2025

Die Servicevalue GmbH und die Zeitschrift Focus Money wollten auch in diesem Jahr wissen, welche Versicherungsanbieter die Kundenerwartungen insgesamt am besten erfüllen oder gar übererfüllen. Die Untersuchung „Höchste Kundenzufriedenheit 2025“ basiert auf einer Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen fast 268.400 Mandantenurteile zu über 1.500 Unternehmen aus 72 Branchen zusammen, darunter auch über 100 Testkandidaten aus der Assekuranz in fast zwei Dutzend Sparten.

Basis der Untersuchung ist der sogenannte „Kunden-Zufriedenheits-Index“ (KZI), der den Angaben zufolge die erfahrensbezogene Messung der Kundenzufriedenheit ermöglichen soll. Der KZI ist umso besser, je niedriger er ausfällt. Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern in den einzelnen Branchen mit Versicherungsbezug hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 24.2.2025).

In der Kategorie private Krankenzusatzversicherer ließ die Arag Krankenversicherungs-AG alle anderen Wettbewerber hinter sich – mit einem KZI von aktuell 2,62. Sie zog an der Vorjahressiegerin Allianz Private Krankenversicherungs-AG (23.2.2024) vorbei, die mit 2,63 an zweiter Stelle rangiert. Den Bronzerang sicherte sich die Huk-Coburg-Krankenversicherung AG (2,64).

Die drei vorgenannten Unternehmen erhielten das Prädikat „Höchste Kundenzufriedenheit private Krankenzusatzversicherer“, da sie mit ihrem KZI den Durchschnittswert in der Sparte Ergänzungsversicherung besonders deutlich unterboten. Das schafften darüber hinaus auch

• der Debeka Krankenversicherungsverein a.G. (2,65),
• die Inter Krankenversicherung AG (2,66),
• die R+V Krankenversicherung AG (2,68),
• die Münchener Verein Krankenversicherung a.G. (2,70) sowie
• die Ergo-Gruppe (2,70).

Der Studiensteckbrief und alle Branchenrankings sind auf dieser Internetseite zu finden. Die Rangliste der privaten Krankenversicherer mit sechs weiteren überdurchschnittlichen Marktteilnehmern kann hier eingesehen werden.