Welche Versicherer mit ihren Produkten am besten ankommen

21.6.2022 – Die höchste Produktbegeisterung unter den Versicherern, Vertrieben und Insurtechs erzeugen nach einer Untersuchung von Servicevalue und Die Welt Getsafe, Mypension und Friday (Kategorie digitale Versicherungsexperten). Im Branchenvergleich landen die Versicherer weit entfernt von den vorderen Positionen. Für die Finanzvertriebe und die privaten Krankenversicherer reichte es sogar nur zum vorletzten beziehungsweise letzten Platz.

Die Servicevalue GmbH hat für die Tageszeitung Die Welt eine Untersuchung zur Produktbegeisterung durchgeführt. Die Gesamtzahl der Kundenurteile wird mit mehr als 700.000 angegeben. In den Ergebnislisten werden 2.449 Unternehmen aus 186 Branchen aufgeführt. Im Vorjahr waren es 2.198 Unternehmen aus 173 Branchen (VersicherungsJournal 24.6.2021).

Basis der Untersuchung ist der „Product Benefit Score“ (PBS), der in einer Onlinebefragung im Frühjahr 2022 ermittelt wurde. Dazu wurden sogenannte Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Unternehmen und Marken zur Bewertung erhielten. Pro Unternehmen beziehungsweise Marke wurden mindestens 300 Kundenstimmen angestrebt.

So wurde bewertet

Die konkrete Fragestellung der Studie war laut Servicevalue: „Bitte geben Sie an, welche Unternehmen/ Marken Sie persönlich über die Qualität ihrer Produkte begeistern!“ Insgesamt standen drei Antwortoptionen zur Auswahl:

„Ja, diese Marke/dieses Unternehmen begeistert mich über die Qualität seiner/ihrer Produkte.“
„Nein, diese Marke/dieses Unternehmen begeistert mich nicht über die Qualität seiner/ihrer Produkte.“
„Ich kann die Qualität der Produkte hier nicht beurteilen beziehungsweise kenne die Marke/das Unternehmen nicht.“

In die Auswertung gehen den Angaben zufolge nur die Aussagen von Befragten ein, denen die Produktqualität bekannt ist.

Im Ergebnis erhält man den PBS. Dieser entspricht dem prozentualen Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden (Kontakt längstens drei Jahre zurückliegend), bei dem es dem Anbieter gelungen ist, die Befragten von seiner Produktqualität zu begeistern.

Gold, Silber und Bronze nach Platzierung im Ranking

Die besten 200 Unternehmen beziehungsweise Marken aller untersuchten Anbieter (branchenübergreifend) werden auf einem Goldrang platziert. Die Plätze 201 bis 400 befinden sich im Silberrang, die Plätze 401 bis 600 im Bronzerang.

Servicevalue weist darauf hin, dass die Methode vielleicht zu einfach wirke. Hier müsse man sich aber noch einmal die Zielsetzung des PBS verdeutlichen: Dieser soll ausschließlich als Gesamt-Gradmesser für die Produktqualität dienen.

„Die Bewertung einzelner Komponenten der Produktqualität oder die Suche nach Ursachen für eine Bewertung ist selbstverständlich tiefergehenden und an die Produktgestaltung des Anbieters angepassten Analysen vorbehalten“, wird in den Studienunterlagen hervorgehoben.

Versicherer mit großem Rückstand beim Begeisterungswert

Auf den höchsten Begeisterungswert kamen im Branchenschnitt die Drogerien mit 68,0 Prozent. Hauchdünn dahinter folgen die Elektrofachmärkte und das Segment „Haustechnik“ mit jeweils über 67 Prozent.

Von solchen Werten kann die Versicherungs- und Finanzdienstleistungs-Branche nur träumen. Relativ am besten schnitt die Kategorie „digitale Versicherungsexperten (Insurtechs)“ mit knapp 58 Prozent ab. Werte von jeweils über 55 standen für die E-Bike-Versicherer und die Bausparkassen zu Buche, Werte von jeweils über 50 für die Tier- und die Elektronikversicherer.

Erst ganz weit hinten finden sich die Finanzvertriebe (zweischlechteste Branche mit knapp 42 Prozent) und die privaten Krankenversicherer (Schlusslicht mit nicht einmal 41 Prozent) wieder.

Die Besten unter den Versicherern

Über das Gesamtranking hinaus wurden auch Einzelrankings je Branche erstellt. PBS-Werte werden hierbei jedoch nur für den jeweiligen Spitzenreiter sowie für diejenigen Marken ausgewiesen, die über dem Gesamtdurchschnitt von 55,5 Prozent lagen.

Den besten Produktbegeisterungs-Wert unter den Assekuranz-Unternehmen erzielten die in der Kategorie „Insurtechs“ geführten Getsafe Insurance AG (66,4 Prozent, Gesamtrang 249), Mypension Altersvorsorge GmbH (66,0, 275) und Friday Deutsche Niederlassung der Friday Insurance S.A. (65,5, 299).

Ebenfalls auf einem Silberrang geführt werden die Insurtechs Nexible Versicherung AG und Wefox Insurance AG mit jeweils über 64 Prozent. Dies reichte für den 374. beziehungsweise 391. Platz im Gesamtranking. Auf Bronzerängen landeten

die Insurtechs Helden.de, eine Marke der Insurance Hero GmbH, und Getsurance GmbH mit jeweils 63,3 Prozent (an 478./ 479. Stelle),
die Ammerländer Versicherung VVaG (63,7 Prozent; Gesamtposition 449) als Branchensieger unter den E-Bike-Versicherern und aus derselben Kategorie die SV Sparkassenversicherung Gebäudeversicherung AG (62,4 Prozent; Gesamtplatz 551),
die ADAC Versicherungen als Branchensieger in der Rechtsschutz-Versicherung (62,2 Prozent, Gesamtrang 580).

Weitere Versicherer landeten nicht in den Top 600.

Weitere Branchensieger

In den übrigen Kategorien aus dem Assekuranzbereich setzten sich folgen Anbieter durch:

Tierversicherer: Agila Haustierversicherung AG (61,0 Prozent; an 700. Stelle),
Kfz-Versicherer: Huk24 AG (60,6 Prozent; Position 738),
Haftpflichtversicherer: Cosmos Versicherung AG (58,6 Prozent; Platz 933),
Elektronikversicherer: Extrapolice 24 (58,6 Prozent; Rang 938),
Lebensversicherer: Allianz Lebensversicherungs-AG (57,0 Prozent; Position 1.117),
private Krankenversicherer: Debeka Krankenversicherungs-Verein a.G. (50,7 Prozent),
Finanzvertriebe: Postbank Finanzberatung AG (47,8 Prozent).

Der Berichtsband zu der Untersuchung steht auf dieser Internetseite zum Download bereit. Dort können auch die Branchenrankings eingesehen werden.