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Diese Gebäude- und Hausratversicherer regulieren besonders fair

2.2.2021 – Eine „sehr gute“ Schadenregulierung bieten aus Kundensicht 13 Anbieter von Wohngebäude-Policen und 16 Hausratversicherer. Dies geht aus einer Untersuchung von Servicevalue im Auftrag der Zeitschrift Focus-Money hervor. Insgesamt wurden fast 59.000 Kundenstimmen zu über 630 Produktanbietern in rund 20 Sparten eingesammelt.

In Kooperation mit der Zeitschrift Focus-Money hat die Servicevalue GmbH bereits zum vierten Mal die Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherungs-Unternehmen aus Kundensicht unter die Lupe genommen. Auf dem Prüfstand stand das Verhalten in rund 20 Sparten. Premiere hatte die Untersuchung im Jahr 2018 (VersicherungsJournal 14.2.2018).

Methodik der Untersuchung

Zu der im Dezember 2020 durchgeführten Onlinebefragung wurden zur Bewertung von Unternehmen registrierte Panelisten eingeladen. Von diesen liegen soziodemographische Merkmale vor, „so dass bevölkerungs-repräsentativ ausgesteuert werden kann“, erläutert Servicevalue.

Die Umfrageteilnehmer sollten die Regulierung des Schaden- oder Leistungsfalles des Produktanbieters bewerten, bei dem sie in den vergangenen 36 Monaten einen Versicherungsfall angezeigt haben. Insgesamt kamen so 58.948 (Vorjahr: 58.263) Kundenurteile zur Regulierungspraxis von 633 (615) Versicherungs-Unternehmen und Deckungskonzept-Anbietern zusammen.

Fünfstufige Bewertungsskala

Die Versicherungskunden konnten die Regulierung eines Anbieter über eine fünfstufige Skala von eins = „ausgezeichnet“ bis fünf = „schlecht“ beurteilen. Die Rankings in den einzelnen Versicherungszweigen hat das Analyseunternehmen aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Kundenbewertungen je Anbieter errechnet.

Alle Unternehmen, die auf der Gesamtebene einen überdurchschnittlichen Wert erzielten, bekamen ein „gut“. Wer über dem Durchschnitt der „guten“ Unternehmen lag, erhielt ein „sehr gut“.

Angaben zur Stimmenzahl pro Gesellschaften und pro Sparte sind den Studienunterlagen (PDF, 250 KB) nicht zu entnehmen. Konkrete Daten zum Regulierungsverhalten – wie etwa zur Schnelligkeit der Reaktion oder zur Auszahlung beziehungsweise zum Regulierungsumfang – wurden im Rahmen der Studie ebenfalls nicht erhoben.

Das Marktforschungs-Unternehmen stellte den Befragungsteilnehmern aufgrund des großen Umfangs der Untersuchung nur eine allgemeine Frage.

Wohngebäude: die besten Regulierer

Von den 43 (Vorjahr: 41) in der Wohngebäudeversicherung aufgeführten (Deckungskonzept-) Anbietern erhielt der Servicevalue-Auswertung zufolge etwas knapp jede dritte Gesellschaft ein „sehr gut“. Zu den 13 (neun) am besten bewerteten Gesellschaften gehören (in alphabetischer Reihenfolge):

Neu unter den Top-Gesellschaften sind Ammerländer, GEV, Huk-Coburg, Interrisk, Mannheimer, Provinzial Rheinland und Universa. Aus der Spitzengruppe des Vorjahres (27.1.2020) verabschiedet haben sich die Axa Versicherung AG, die Europa Versicherung AG und die Württembergische Versicherung AG.

Diese Hausratversicherer regulieren am besten

In der Hausratversicherung werden Beurteilungen für 57 (52) Marktteilnehmer aufgelistet. Jeweils 16 (Vorjahr: 15) Anbieter erhielten ein „sehr gut“ beziehungsweise „gut“. Die verbleibenden gut 40 Prozent sind aus Kundensicht betrachtet nicht überdurchschnittlich in puncto Regulierung.

Zu den Spitzenreitern dieser Sparte gehören neben bereits in Wohngebäude als „sehr guten“ bewerteten Akteuren Allianz, Alte Leipziger, Cosmos, Generali Deutschland, Provinzial Rheinland, R+V und VGH sowie der Europa auch (in alphabetischer Reihenfolge)

Nicht mehr zu den Topgesellschaften zählen die Haftpflichtkasse VVaG, Ergo Versicherung AG, Mannheimer und NV-Versicherungen VVaG. Aufgestiegen in die Spitzengruppe sind Hamburger Feuerkasse, Hansemerkur, Inter, LVM und SV.

Leserbriefe zum Artikel:

Nils Fischer - Lieber auf eigene Erfahrungen vertrauen. mehr ...

Michael Jahn - Egebnisse sind alles, aber nicht repräsentativ. mehr ...

Rainer Pott - Nur der eigenen Erfahrung vertrauen. mehr ...

 
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