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Diese Gebäude- und Hausratversicherer regulieren besonders fair

27.1.2020 – Eine „sehr gute“ Schadenregulierung bieten aus Kundensicht neun Anbieter von Wohngebäude-Policen und 15 Hausratversicherer. Dies geht aus einer Untersuchung von Servicevalue und der Zeitschrift Focus-Money hervor. Insgesamt wurden mehr als 58.000 Kundenstimmen zu über 600 Produktanbietern in rund 20 Sparten eingesammelt.

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In Kooperation mit der Zeitschrift Focus Money hat die Servicevalue GmbH ein weiteres Mal die Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherungs-Unternehmen aus Kundensicht unter die Lupe genommen. Auf dem Prüfstand stand das Verhalten in rund 20 Sparten.

Methodik der Untersuchung

Zu der im Dezember 2019 durchgeführten Onlinebefragung wurden registrierte Panelisten eingeladen. Von diesen liegen soziodemographische Merkmale vor, „so dass bevölkerungs-repräsentativ ausgesteuert werden kann“, erläutert Servicevalue.

Die Umfrageteilnehmer sollten die Regulierung des Schaden- oder Leistungsfalles des Produktanbieters bewerten, bei dem sie in den vergangenen 36 Monaten einen Versicherungsfall angezeigt haben. Insgesamt kamen so 58.263 Kundenurteile zur Regulierungspraxis von 615 Versicherungs-Unternehmen und Deckungskonzept-Anbietern zusammen.

In der Kraftfahrtversicherung etwa bieten zwei Direkt- und neun Serviceversicherer eine „sehr gute“ Leistungsregulierung aus Kundensicht (VersicherungsJournal 9.1.2020). In der Berufsunfähigkeits- (BU-) Versicherung trifft dies auf elf und in der privaten Krankenversicherung (PKV) auf acht Gesellschaften zu (13.1.2020).

Fünfstufige Bewertungsskala

Die Versicherungskunden konnten die Regulierung eines Anbieter über eine fünfstufige Skala von 1 = „ausgezeichnet“ bis 5 = „schlecht“ beurteilen. Die Rankings in den einzelnen Versicherungszweigen hat das Analyseunternehmen aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Kundenbewertungen je Anbieter errechnet.

Die Gesamtbewertung „gut“ bekamen alle Unternehmen, die auf der Gesamtebene einen überdurchschnittlichen Wert erzielten. Wer über dem Mittelwert der „guten“ Anbieter lag, erhielt ein „sehr gut“.

Angaben zur Stimmenzahl pro Gesellschaften und pro Sparte sind den Studienunterlagen (PDF, 247 KB) nicht zu entnehmen. Konkrete Daten zum Regulierungsverhalten – wie etwa zur Schnelligkeit der Reaktion oder zur Auszahlung beziehungsweise zum Regulierungsumfang – wurden im Rahmen der Studie ebenfalls nicht erhoben.

Das Marktforschungs-Unternehmen stellte den Befragungsteilnehmern aufgrund des großen Umfangs der Untersuchung nur eine allgemeine Frage.

Wohngebäude: die besten Regulierer

Von den 41 in der Wohngebäudeversicherung aufgeführten (Deckungskonzept-) Anbietern erhielt der Servicevalue-Auswertung zufolge etwas mehr als jede fünfte Gesellschaft ein „sehr gut“.

Ein knappes Drittel wurde mit „gut“ bewertet, während die verbleibende knappe Hälfte aus Kundensicht betrachtet keine überdurchschnittliche Leistungsregulierung bietet. Zu den am besten bewerteten Gesellschaften gehören (in alphabetischer Reihenfolge):

Neu unter den Top-Gesellschaften sind Cosmos und VGH. Herausgefallen aus der Spitzengruppe sind die Ammerländer Versicherung VVaG sowie die Debeka Allgemeine Versicherung AG.

Diese Hausratversicherer regulieren am besten

In der Hausratversicherung wird für jeweils gut jedes vierte der 52 aufgeführten Unternehmen ein „sehr gut“ beziehungsweise „gut“ ausgewiesen. Die verbleibenden gut 40 Prozent sind aus Kundensicht betrachtet nicht überdurchschnittlich in puncto Regulierung.

Schadenregulierung Wohngebäude- und Hausratversicherung (Bild: Wichert)

Zu den Spitzenreitern dieser Sparte gehören alle „sehr guten“ Wohngebäude-Versicherer bis auf die Württembergische.

In Hausrat sind (in alphabetischer Reihenfolge) außerdem Asspario Versicherungsdienst AG, DEVK Versicherungen, die Haftpflichtkasse VVaG, Ergo Versicherung AG, GVO Gegenseitigkeit Versicherung Oldenburg VVaG, Inter Allgemeine Versicherung AG, Mannheimer Versicherung AG und NV-Versicherungen VVaG „sehr gut“.

Neu in der Spitzengruppe im Vergleich zum Vorjahr sind Asspario, Haftpflichtkasse, GVO und NV. Nicht mehr zu den Top-Anbietern zählen Hamburger Feuerkasse Versicherungs-AG, Huk24 AG und Itzehoer Versicherung/Brandgilde von 1691 VVaG.

 
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