April, April

2.4.2015 – Gestern haben wieder viele Medien ihr Publikum traditionell mit erfundenen Geschichten in den April geschickt. Den VersicherungsJournal-Beitrag haben einige Leser launig kommentiert, aber nicht allen war zum Lachen zumute.

Der Artikel „Kirchliche Versicherer schränken Onlineservice ein“ (VersicherungsJournal 1.4.2015) wurde von manchen Lesern, die den Beitrag als April-Scherz erkannt haben, mit humorigen Leserbriefen kommentiert.

Auch die Versicherer im Raum der Kirchen (VRK), denen das VersicherungsJournal eine Serviceverschlechterung angedichtet hatte, hat die „witzige Geschichte“ amüsiert, teilte Thomas von Mallinckrodt, Leiter der Abteilung Unternehmens-Kommunikation der Huk-Coburg Versicherungsgruppe mit.

Service auf hohem Niveau

Die Huk Coburg ist seit 2004 Mehrheitsaktionär der drei operativen VRK-Gesellschaften Bruderhilfe Sachversicherung AG, Familienfürsorge Lebensversicherung AG und Pax-Familienfürsorge Krankenversicherung AG (VersicherungsJournal 16.12.2004).

Welchen Stellenwert in der Unternehmensgruppe der Kundendienst hat, lässt sich zum Beispiel im Map-Report Nummer 872 – „Rating Private Krankenversicherung“ ablesen.

Im Bereich Service landete die Pax-Familienfürsorge hinter dem Debeka Krankenversicherungs-Verein a.G. und der Huk-Coburg Krankenversicherungs-AG auf dem dritten Platz (VersicherungsJournal 24.3.2015).

Plansecur setzt positive Akzente

Auch der Plansecur GmbH für Finanzdienstleistung und Vermittlung war gestern eine Service-Verschlechterung unterstellt worden: Das Kontaktformular, mit dem sich Interessenten bei einem Vermittler des Unternehmens melden können, solle an Sonn- und Feiertagen abgeschaltet werden.

Beispielhaft war das Kontaktformular eines Plansecur-Vermittlers verlinkt gewesen. Das hat diesem nach eigenen Angaben eine Flut von Nachrichten eingebracht. Darüber und dass er überhaupt mit der Geschichte in Verbindung gebracht wurde, hat ihn sehr verärgert. Es war selbstverständlich nicht beabsichtigt, mit dem Artikel Ärger oder Mehrarbeit zu verursachen. Wir haben den Vermittler daher darum gebeten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Plansecur gehört ebenfalls zu den Unternehmen, die es verstehen, in Sachen Service positive Akzente zu setzen: Es wurde im Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ schon mehrfach ausgezeichnet, zum Beispiel 2011 mit dem dritten Platz aller Versicherungs-Dienstleister (VersicherungsJournal 5.4.2011).

Viele kreative Ideen

Auch viele andere Reaktionen haben sich für die Ausgaben vom 1. April phantasievolle Geschichten ausgedacht. So waren in der gestrigen Ausgabe des im VersicherungsJournals in Österreich gleich mehrere Artikel mit zweifelhaftem Wahrheitsgehalt zu finden.

Der Versicherungsbote meldete gestern: „Gewerbeordnung: Regierung plant Honorarberater (haftungsbeschränkt)“.

Versicherungsmakler Matthias Helberg schrieb in seinem Blog: Zum 1.11.2016 führen die Deutschen Lebensversicherer sogenannte UniJob-Tarife ein. Der Beruf der Kunden wird dann bei der Tarifkalkulation nicht mehr berücksichtigt.

Der Bund der Versicherten berichtete über die Neugründung einer Versicherung gegen Schmälerung der Überschussbeteiligung in der Lebensversicherung.

Einige besondere Beispiele außerhalb der Branche hat der Online-Ableger der Tagesschau gesammelt. Darunter sind das Auto, das mit einem Lächeln in die Bordkamera gestartet wird, die nach britischem Vorbild doppelstöckige U-Bahn und der ins Englische übersetzte Linienplan in Berlin.