28.6.2024 – Der standardisiert letzte Platz in diesem „Beliebtheitsranking“ muss doch niemanden aufregen. Die grundsätzliche Erwartungshaltung unserer Kunden ist die, dass die Produkte, die wir vermitteln, funktionieren müssen und wir mindestens in den vermeintlich schweren Stunden Hilfestellung geben.
In den allermeisten Fällen, und zwar ganz unabhängig vom jeweiligen Status und Vertriebsweg, ist dies der Fall. Lob gibt es dafür nicht, vielmehr sind es Hygienefaktoren.
Wenn nun einzelne schwarze Schafe zulasten ihrer Kunden handeln, ist vor allem der mediale Aufschrei riesig. Dann wird auch gerne nochmals darüber berichtet, wie viel Geld mit nur einem Vertrag in den Segmenten „Leben und/oder Kranken“ verdient wird, und schon ist das Bild perfekt: Alle Versicherungsvertreter sind „Halsabschneider“, nur meiner nicht. Der/Die ist echt toll.
Wer das nicht glauben mag, den lade ich ein, mal einen Blick in sämtliche Beschwerdestatistiken, ob nun Bafin oder die der Ombudsmänner, zu werfen. Dort finden wir unser tatsächlich schlechtes Image: im Promillebereich!
Und dennoch sollte uns dieses immer wiederkehrende Ergebnis anspornen, unsere Kunden und deren Interessen noch mehr in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen und unsere Produktgeber zur Verbesserung der Deckungskonzepte zu animieren.
Henrico Sobczak
zum Artikel: „So unbeliebt sind Versicherungsvertreter”.
