Zunehmender Wegfall der Berater ist wohl gewünscht

16.11.2019 – Ich sehe zwei wichtige Veränderungen, welche die Digitalisierung mit sich bringt. Zum einen wird es hierdurch den Versicherern ermöglicht, vom ureigenen Gedanken des Versicherungskollektivs abzuweichen, um andererseits einfacher Rosinenpicken zu ermöglichen.

Neuestes Beispiel sind hier die Telematiktarife, welche ich keinem Berater empfehlen kann seinen Kunden anzubieten, denn hierdurch sind alljährlich Diskussionen mit den Versicherungsnehmern vorprogrammiert. Weitergehende Diskussionen mit dem Versicherungsnehmer lassen jedoch die bestehenden Verluste im Ertrag der Kfz-Versicherungen für den Berater schlicht nicht zu.

Als weitere Veränderung ist die Auslagerung der Verwaltung in die Hände der Berater zu vermerken, denn nicht nur die Anträge werden vollends beim Berater digital in das System der Versicherer eingebracht, so dass dieser dann alles vorbereitet vollkommen dunkel weiter verarbeiten kann.

Auch die Schadenabwicklung läuft in Bezug auf die Aufnahme nunmehr großteils online über den Berater. Eine Steigerung der Courtagen ist nicht zu vermerken, sondern eher noch eine Reduzierung und Haftungsverlängerung im Personengeschäft.

Auf diese Entwicklung reagieren Berater zum Teil mit Ausstieg aus der Branche oder aber auch mit einer reinen Onlinedienstleistung für den Kunden, womit keine persönliche Beratung mehr verbunden ist, weil eben auch im Privatkundengeschäft nicht mehr refinanzierbar.

Die Entwicklung ist eindeutig dahingehend, dass für den Privatkunden der Berater zunehmend wegfällt, was wohl gewünscht ist.

Hans-Jürgen Kaschak

info@perspektive4you.de

zum Artikel: „Kunden verhalten sich bei der Digitalisierung paradox”.

Schlagwörter zu diesem Artikel
Digitalisierung · Kfz-Versicherung · Maklercourtage · Telematik
WERBUNG
Werben im Extrablatt

Mit einer Anzeige im Extrablatt erreichen Sie mehr als 13.000 Menschen im Versicherungsvertrieb, überwiegend ungebundene Vermittler. Über die Konditionen informieren die Mediadaten.

VersicherungsJournal in Social Media

Besuchen Sie das VersicherungsJournal auch in den sozialen Medien:

  • Facebook – Ausgewähltes für den Vertrieb
  • Twitter – alle Nachrichten von VersicherungsJournal.de
  • Xing – über den Verlag
  • Xing News – Ausgewähltes zu Karriere und Unternehmen
weitere Leserbriefe

Das VersicherungsJournal finanziert sich überwiegend durch Werbeeinnahmen. Dazu gehört auch, dass für die Bannerwerbung Cookies gesetzt werden. Dafür hoffen wir auf Ihr Verständnis und bitten um Ihre Zustimmung.

Nutzung mit Werbung und Cookies

Ich stimme der Verwendung von Cookies für Webanalyse und personalisierte Werbung (Tracking) zu. Details hierzu finden Sie nachfolgend und in unserer Datenschutzerklärung.

Verarbeitungszwecke

Eine Verarbeitung der auf Ihrem Gerät gespeicherten Informationen wie z.B. Cookies oder persönliche Identifikatoren, IP-Adressen sowie Ihres individuellen Nutzungsverhaltens erfolgt dabei zu den folgenden Zwecken:

  • Informationen auf einem Gerät speichern und/oder abrufen
    Für die Ihnen angezeigten Verarbeitungszwecke können Cookies, Geräte-Kennungen oder andere Informationen auf Ihrem Gerät gespeichert oder abgerufen werden.
  • Personalisierte Anzeigen und Inhalte, Anzeigen- und Inhaltsmessungen, Erkenntnisse über Zielgruppen und Produktentwicklungen
    Anzeigen und Inhalte können basierend auf einem Profil personalisiert werden. Es können mehr Daten hinzugefügt werden, um Anzeigen und Inhalte besser zu personalisieren. Die Performance von Anzeigen und Inhalten kann gemessen werden. Erkenntnisse über Zielgruppen, die die Anzeigen und Inhalte betrachtet haben, können abgeleitet werden. Daten können verwendet werden, um Benutzerfreundlichkeit, Systeme und Software aufzubauen oder zu verbessern.

Hinweise

Mit der Einwilligung stimmen Sie gemäß Art. 49 Abs. 1 DSGVO zu, dass auch Anbieter außerhalb der EU Ihre Daten verarbeiten. In diesem Falle ist es möglich, dass die übermittelten Daten durch lokale Behörden verarbeitet werden. Andere als die vorstehend genannten Daten werden mittels Cookies oder ähnlichen Technologien nicht gespeichert.
Im Übrigen setzen wir darauf, mit Leserdaten so sparsam wie möglich umzugehen. So setzen wir zum Beispiel zum Zählen der Seitenzugriffe einen Server ein, auf den nur wir selbst Zugriff haben. Auch das aktive Weitergeben von Namen, Anschriften oder E-Mail-Adressen an Werbetreibende kommt für uns selbstverständlich nicht in Betracht.

Impressum - Datenschutzerklärung