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Wo bleibt der Kunde in den ganzen Prozessen?
9.3.2018 – Da kann man nur die Frage stellen: Wo bleibt der Kunde in den ganzen Prozessen? In diesem Jahr erlebe ich die Digitalisierung bei Versicherungen, Telefongesellschaften, Banken und Bahn nur so: Ich muss die detaillierte Sachbearbeitung meines Falles selbst vornehmen, sonst läuft alles zu meinem Ungunsten.
Mein Zeitaufwand steigt enorm. Welches Recht auf meine Zeit hat ein Unternehmen, das schlampig programmiert? Der Sachbearbeiter bei einer Schadenregulierung bei den häufiger werdenden Falschbuchungen und so weiter ist nicht mehr vorhanden. Mails werden nicht bearbeitet, die Erreichbarkeit per Telefon ist kaum noch gegeben.
Damit stellt sich die zweite Frage: Stört nicht der Kunde bei den ganzen digitalen Prozessen? Er soll zahlen und den Mund halten.
Prof. Prof. Heinrich Bockholt
zum Artikel: „Wie Versicherungsvertrieb nach IDD-Vorstellung möglich ist”.
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