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PKV ist wie Zehnkampf

1.5.2021 – PKV-Kunden kaufen kein Unternehmen – sondern ein Produkt – sprich Tarif. Der Tarif muss inhaltlich zum Kunden passen – Wünsche und Bedürfnisse. Besteht beim tariflichen Inhalt Deckungsgleichheit zwischen Unternehmen, kommt es final darauf an, wie die Haltung des Unternehmens ist – kundenorientiert – ertragsorientiert.

Wie wird mit den Erträgen umgegangen, ertragsorientiert oder kundenorientiert? Wie ist das versicherungsgeschäftliche Ergebnis, wie die RfB Quote, wie wird das verwendet? Wie ist der aktuelle Rechnungszins im Tarif?

Ein Kunde kauft kein Autohaus oder Autohersteller. Er kauft ein Auto und möchte sichergestellt wissen, dass das Unternehmen kundenorientiert handelt. Schließlich kauft er ein Produkt (Tarif) auf Lebenszeit und kann das in der Regel nicht mehr tauschen.

Anders ausgedrückt: ein Top Unternehmens-Rating sagt noch lange nichts über die Produktqualität aus. Unternehmen – Haltung – Produkt – gehören zusammen, wobei dem Kunden ein gutes passendes Produkt bei einem Drei-Sterne-Versicherer auf Strecke mehr hilft, wie ein „günstiges, scharf kalkuliertes, gedeckeltes Produkt” bei einem Fünf-Sterne-Versicherer.

PKV ist wie Zehnkampf in der Leichtathletik. Es braucht viele Disziplinen gut auf hohem Niveau, statt in einer Disziplin Top zu sein.

Gerd Güssler

gerd.guessler@kvpro.de.de

zum Artikel: „Die besten privaten Krankenversicherer”.

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Private Krankenversicherung · Rating · Rechnungszins
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