Nur der schnelle Zugriff verspricht den Verkaufserfolg

6.4.2022 – Sparkassen haben ungehinderten Zugang auf die Kapitalflüsse und Guthaben ihrer Kunden. Nur der schnelle Zugriff verspricht den Verkaufserfolg. Und da Banken ihre Kunden zu allgemeinen Klärungen der Kontoführung anrufen und zu einem wichtigen Gespräch darüber „einladen” dürfen, erfolgt das prompt unter dem Vorwand von Bedingungs- oder Zinsänderungen, sobald das Kundenkonto Grund zur Annahme gibt, dass Lebens-/ Rentenversicherungen oder sonstige Anlagebeträge eingehen beziehungsweise neu anzulegen sind.

WERBUNG

Das sind dann die Momente, bei denen die Kaffeemaschine in den Bankfilialen heiß läuft, weil der Kunde erwartungsvoll eine Lösung für seine steigenden Kontoführungsgebühren erhofft und es sich dazu bei einer Tasse Kaffee in der Bank gemütlich machen darf. So wichtig fühlt sich der Kunde. Und eine freundliche Person teilt mit ihm die Meinung, dass diese niedrigen Zinsen doch die Pest sind, weil sie die armen Banken zwingen, die Gebühren zu erhöhen und gleichzeitig dem Kapitalinhaber die Chance auf gute Renditen verwehren...

Und welcher Kunde fragt dann noch nach Ratings oder Vergleichsangeboten, da man es doch so gut mit ihm meint? So geht der Umgang mit Wettbewerbsregeln und dem Verbot werbender Telefonanrufe.

Gabriele Fenner

gabriele.fenner@vsmp.de

zum Artikel: „Dies sind die größten Lebensversicherer”.