Kundenzufriedenheit erhöhen

26.8.2019 – Ich kenne viele Vermittler, die einen wirklich guten Job machen. Deren Kunden sind mit deren Arbeit zufrieden, wechseln nicht und haben viele Verträge bei diesen Vermittlern. Sie reden gut über die Vermittler, dadurch bekommen diese neue Kunden. Alle Beteiligten sind zufrieden und profitieren.

Im Durchschnitt haben Kunden 1,6 Verträge beim Vermittler. Klar, das sind keine „richtigen Kunden“, sondern Menschen, die einen Teil ihrer Verträge bei diesem Vermittler haben. Die anderen Verträge haben sie woanders.

Warum ist es so, dass manche Kunden mehrere Vermittler haben? Meist wird es so sein, dass der Vermittler viel über sein Produkt erzählt hat und nicht auf die Bedürfnisse des Kunden eingegangen ist. Dem Kunden wurde ein Produkt verkauft, dessen Zufriedenheit ist nicht gestiegen. Sonst hätte er die restlichen Verträge meist auch zu diesem Vermittler gebracht.

Wäre es nicht ein toller Anreiz, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen? Das wäre doch ohnehin eine gute Idee, wenn man gerne an den Courtagen lebenslang profitieren möchte. Würden mehr Vermittler versuchen, einen guten Job zu machen, dann wären die Umfrageergebnisse auch besser.

Das Kernproblem vieler Vermittler besteht darin, dass sie die Probleme nicht mehr sehen. Wer lang den gleichen Beruf ausübt und das sehr oft als Einzelkämpfer, der kann sich nicht mehr selbst helfen. Jeder sollte sich überlegen, was er möchte, was er dazu braucht (oft sind es zufriedene Kunden), wer ihm bei der Erreichung der Ziele helfen könnte.

Peter Föll

foell@inobroker.de

zum Artikel: „Am miserablen Vermittler-Ansehen scheiden sich die Geister”.

Leserbriefe zum Leserbrief:

+Joachim Hutschenreuter - Gegelte, Porsche fahrende Lackschuhträger prägen das Bild. mehr ...

Nicola Kerler - Erfolgreicher als in Kleinwagen und Billigschlappen. mehr ...

Schlagwörter zu diesem Artikel
Kundenzufriedenheit · Maklercourtage · Marktforschung · Verkauf
WERBUNG
Werben im Extrablatt

Mit einer Anzeige im Extrablatt erreichen Sie mehr als 13.000 Menschen im Versicherungsvertrieb, überwiegend ungebundene Vermittler. Über die Konditionen informieren die Mediadaten.

VersicherungsJournal in Social Media

Besuchen Sie das VersicherungsJournal auch in den sozialen Medien:

  • Facebook – Ausgewähltes für den Vertrieb
  • Twitter – alle Nachrichten von VersicherungsJournal.de
  • Xing – über den Verlag
  • Xing News – Ausgewähltes zu Karriere und Unternehmen
weitere Leserbriefe
26.8.2019 – Peter Oberpottkamp zum Artikel „Am miserablen Vermittler-Ansehen scheiden sich die Geister” mehr ...

Das VersicherungsJournal finanziert sich überwiegend durch Werbeeinnahmen. Dazu gehört auch, dass für die Bannerwerbung Cookies gesetzt werden. Dafür hoffen wir auf Ihr Verständnis und bitten um Ihre Zustimmung.

Nutzung mit Werbung und Cookies

Ich stimme der Verwendung von Cookies für Webanalyse und personalisierte Werbung (Tracking) zu. Details hierzu finden Sie nachfolgend und in unserer Datenschutzerklärung.

Verarbeitungszwecke

Eine Verarbeitung der auf Ihrem Gerät gespeicherten Informationen wie z.B. Cookies oder persönliche Identifikatoren, IP-Adressen sowie Ihres individuellen Nutzungsverhaltens erfolgt dabei zu den folgenden Zwecken:

  • Informationen auf einem Gerät speichern und/oder abrufen
    Für die Ihnen angezeigten Verarbeitungszwecke können Cookies, Geräte-Kennungen oder andere Informationen auf Ihrem Gerät gespeichert oder abgerufen werden.
  • Personalisierte Anzeigen und Inhalte, Anzeigen- und Inhaltsmessungen, Erkenntnisse über Zielgruppen und Produktentwicklungen
    Anzeigen und Inhalte können basierend auf einem Profil personalisiert werden. Es können mehr Daten hinzugefügt werden, um Anzeigen und Inhalte besser zu personalisieren. Die Performance von Anzeigen und Inhalten kann gemessen werden. Erkenntnisse über Zielgruppen, die die Anzeigen und Inhalte betrachtet haben, können abgeleitet werden. Daten können verwendet werden, um Benutzerfreundlichkeit, Systeme und Software aufzubauen oder zu verbessern.

Hinweise

Mit der Einwilligung stimmen Sie gemäß Art. 49 Abs. 1 DSGVO zu, dass auch Anbieter außerhalb der EU Ihre Daten verarbeiten. In diesem Falle ist es möglich, dass die übermittelten Daten durch lokale Behörden verarbeitet werden. Andere als die vorstehend genannten Daten werden mittels Cookies oder ähnlichen Technologien nicht gespeichert.
Im Übrigen setzen wir darauf, mit Leserdaten so sparsam wie möglich umzugehen. So setzen wir zum Beispiel zum Zählen der Seitenzugriffe einen Server ein, auf den nur wir selbst Zugriff haben. Auch das aktive Weitergeben von Namen, Anschriften oder E-Mail-Adressen an Werbetreibende kommt für uns selbstverständlich nicht in Betracht.

Impressum - Datenschutzerklärung