WERBUNG

Kundenzufriedenheit erhöhen

26.8.2019 – Ich kenne viele Vermittler, die einen wirklich guten Job machen. Deren Kunden sind mit deren Arbeit zufrieden, wechseln nicht und haben viele Verträge bei diesen Vermittlern. Sie reden gut über die Vermittler, dadurch bekommen diese neue Kunden. Alle Beteiligten sind zufrieden und profitieren.

Im Durchschnitt haben Kunden 1,6 Verträge beim Vermittler. Klar, das sind keine „richtigen Kunden“, sondern Menschen, die einen Teil ihrer Verträge bei diesem Vermittler haben. Die anderen Verträge haben sie woanders.

Warum ist es so, dass manche Kunden mehrere Vermittler haben? Meist wird es so sein, dass der Vermittler viel über sein Produkt erzählt hat und nicht auf die Bedürfnisse des Kunden eingegangen ist. Dem Kunden wurde ein Produkt verkauft, dessen Zufriedenheit ist nicht gestiegen. Sonst hätte er die restlichen Verträge meist auch zu diesem Vermittler gebracht.

Wäre es nicht ein toller Anreiz, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen? Das wäre doch ohnehin eine gute Idee, wenn man gerne an den Courtagen lebenslang profitieren möchte. Würden mehr Vermittler versuchen, einen guten Job zu machen, dann wären die Umfrageergebnisse auch besser.

Das Kernproblem vieler Vermittler besteht darin, dass sie die Probleme nicht mehr sehen. Wer lang den gleichen Beruf ausübt und das sehr oft als Einzelkämpfer, der kann sich nicht mehr selbst helfen. Jeder sollte sich überlegen, was er möchte, was er dazu braucht (oft sind es zufriedene Kunden), wer ihm bei der Erreichung der Ziele helfen könnte.

Peter Föll

foell@inobroker.de

zum Artikel: „Am miserablen Vermittler-Ansehen scheiden sich die Geister”.

WERBUNG

Leserbriefe zum Leserbrief:

+Joachim Hutschenreuter - Gegelte, Porsche fahrende Lackschuhträger prägen das Bild. mehr ...

Nicola Kerler - Erfolgreicher als in Kleinwagen und Billigschlappen. mehr ...

Schlagwörter zu diesem Artikel
Kundenzufriedenheit · Maklercourtage · Marktforschung · Verkauf
WERBUNG
Wie gehen Sie mit dem zunehmenden Effizienzdruck um?

Die neue BVK-Studie deckt die Erfolgsfaktoren des Versicherungsvertriebs auf und zeigt Ihnen, wie auch Sie Ihren Betrieb effizienter gestalten und sich für die Zukunft wappnen können.

Mehr Informationen erhalten Sie unter diesem Link...

VersicherungsJournal in Social Media

Besuchen Sie das VersicherungsJournal auch in den sozialen Medien:

  • Facebook – Ausgewähltes für den Vertrieb
  • Twitter – alle Nachrichten von VersicherungsJournal.de
  • Xing – über den Verlag
  • Xing News – Ausgewähltes zu Karriere und Unternehmen
weitere Leserbriefe
26.8.2019 – Peter Oberpottkamp zum Artikel „Am miserablen Vermittler-Ansehen scheiden sich die Geister” mehr ...
WERBUNG