Erreichbarkeit ist das eine, die Problemlösung das andere

11.4.2018 – Traue keiner Statistik, die Du Dir nicht selber schön gerechnet hast. Es ist interessant, welche Ziele im Management man sich selber vorgibt.

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Die telefonische Erreichbarkeit ist das eine, die Problemlösung das andere! Was nutzt es mir, wenn ich als Kunde oder Makler zu einer Leistungsfrage in der Krankenversicherung in der Kfz-Betriebsabteilung lande und dort mit großem Unverständnis für mein Problem empfangen werde.

Aber: Es hat tatsächlich jemand bei der Allianz den Hörer abgenommen und somit das Ziel und vermutlich einen Teil der Bonifikationvoraussetzung des Managements erfüllt.

Die Statistik der Leistungsregulierung ist besonders interessant. Was ist mit den tausenden Kunden, die nach wie vor nicht regelmäßig und pünktlich ihre Pflegeleistung erhalten, Was ist mit den Kunden, die drei und mehr Monate auf die Erstattung ihrer Krebsmedikamente warten.

Es ist richtig: Zur Vermeidung weiterer Problemfälle hat man die Rechnungsapp so offen geschaltet, dass nun sogar Handyrechnungen nach einem Tag erstattet werden, Selbstbeteiligungen teilweise nicht mehr in Abzug gebracht werden, bei Primärarzttarifen keine Überweisungen mehr verlangt werden, etc.

Ich freue mich bereits auf die nächste Beitragsanpassung und hoffe, dass hier die Ausichtsbehören mal genau hinsehen werden, wenn die Kunden die Millionenschäden der Managementfehler durch ihre Krankenversicherungsbeiträge begleichen dürfen. Aber die Vorgaben der Statistiken sind erfüllt und die Boni können fließen.

Olaf Köcher

o.koecher@daskontor.net

zum Artikel: „So lange dauert die Schadenregulierung bei der Allianz”.

Schlagwörter zu diesem Artikel
Beitragsanpassung · Schadenregulierung
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