Die Auszeichnung ist kaum etwas wert

24.9.2024 – Was bedeutet die Auszeichnung „Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis“ wirklich? Meiner Meinung nach ist sie kaum etwas wert, vielleicht sogar irreführend. Verbraucher können oft nicht abschätzen, welche Rechtsfolgen bestimmte Klauseln haben und wie diese zum Preis passen.

In der Versicherungsbranche gibt es meiner Ansicht nach kaum ein echtes Preis-Leistungs-Verhältnis. Schon kleine Details, wie ein einzelner Buchstabe, können darüber entscheiden, ob eine Leistung gewährt wird oder nicht.

Ein Beispiel ist der Testsieger unter den Filialversicherern, die SV. Bei der Online-Tarifberechnung wird der Fahrerschutz nicht einmal angeboten oder darauf hingewiesen. Vergleicht man diesen Schutz mit anderen Versicherern, zeigt sich, dass er bei der SV nicht empfehlenswert ist.

Verlässt sich der Kunde auf die Auszeichnung und schließt den Vertrag online ab, könnte er im Schadenfall leer ausgehen, weil er sich falsch orientiert hat. Auch in der Filiale ist es fraglich, ob die Vor- und Nachteile einzelner Klauseln ausreichend und neutral erklärt werden. Es bleibt außerdem unklar, wer für solche Auszeichnungen befragt wurde: Wurden Kunden, die eine Beratung in Anspruch nahmen, berücksichtigt? Oder auch diejenigen, die online abgeschlossen haben?

Betrachtet man zusätzlich die Beschwerdezahlen, passen die Ergebnisse oft nicht zusammen. Kritisch ist auch das Online-Portal der SV, da man persönliche Daten eingeben muss, um an Vertragsinformationen zu gelangen, und es fehlen wichtige Details.

Bert Heidekamp

info@heidekamp.com

zum Artikel: „Die Autoversicherer mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis”.