Der Kunde ist ja König

8.8.2017 – Da schließe ich eine Versicherung ab, weil der Versicherungsvertreter mir sogar mehrere Alternativen bietet, unter denen ich mit meinem Kundensachverstand wählen darf. Und egal, ob ich mich für Basis (weil mir ein günstiger Preis wichtig ist) oder für Top (weil ich immer die beste Leistungen will) entschieden habe – es war meine Entscheidung. Und der Versicherungsvertreter war von seiner Gesellschaft überzeugt, auch wirklich überzeugt.

Dem Himmel sei Dank – einen Unfall hatte ich bislang nicht. Und da ruft mich zwei Jahre später ein Marketing-Unternehmen an und möchte wissen, ob ich mit meiner Abschluss-Entscheidung zufrieden sein.

Aber ja – warum sollte ich mein Meinung geändert haben? Es war ja zwischenzeitlich kein Makler bei mir, der mir leistungsstärkere und/oder preisweitere Lösung angeboten hätte. Und so dumm, zu einem Versicherungsberater zu gehen, bin ich auch nicht. Der will ja sogar extra Geld für seine Tarifanalyse.

Ich bin froh, dass mir der Versicherungsvertreter so gut erklärt hat, wo die Vorteile meiner Entscheidung sind. Das reicht mir, um die Fragen des Marketing-Unternehmens neutral und sachkundig zu beantworten. Ich bin ja Kunde – und deshalb bin ich ja König – oder?

Gabriele Fenner

gabriele.fenner@vsmp.de

zum Artikel: „Die fairsten Unfallversicherer aus Kundensicht”.

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