Besser in die Gewinnung von Neukunden investieren

5.2.2019 – Bei der Masse der Bestandskunden, die ganz ohne zusätzliche Anreize treu sind, wäre jeder zusätzliche Euro für mehr Anreize herausgeworfenes Geld. Dies wird besser in die Gewinnung von Neukunden investiert.

Ähnlichen Aufwand bei der Masse treuer Bestandskunden zu treiben wäre sehr viel teurer bei weit weniger Nutzen. An der Gewinnung von Neukunden haben auch die Bestandskunden ein Interesse, weil es das Risikokollektiv stärkt und beiträgt, die Gemeinkosten zu decken.

Darüber hinaus ist es auch wert, sich gezielt um die Rückwerbung von Kündigern zu bemühen. Auch der gute Hirte überlies die verbliebenen 99 Schafe sich selbst und begab sich auf die Suche nach dem verlorenen Schaf. Die Freude über die Umkehr des „Sünders” ist größer als jene über neunundneunzig „Gerechte”, die nicht umzukehren brauchen. Die Treuen sollen nicht ablehnend auf „Verlorene“ schauen, sondern sich mitfreuen, wenn diese „wiedergefunden“ werden.

Peter Schramm

info@pkv-gutachter.de

zum Leserbrief: „Zu wenige Anreize für Bestandskunden”.