Schadenregulierung ist kein Alleinstellungsmerkmal

15.3.2017 – Dass die Branchenführer die Spitze einnehmen, überrascht nicht weiter, wie sich auch die Marktanteile in der Auswertung niederschlagen dürften.

Die wichtigste, alarmierende Information enthält der letzte Absatz. Die Assekuranz im Branchenvergleich auf dem letzten Platz! Ein deutliches Zeichen für fehlendes Vertrauen und Bewusstsein, worum es dem Kunden geht.

Liebe Damen und Herren in den Vorständen, der Kunde erhält von Ihnen nur ein Stück Papier und vielleicht auch noch eine App, auf der er dreimal rumdaddelt und sie dann löscht. Der digitale Hype in der Branche ist nur ein Synonym für die dringend notwendige Automatisierung Ihrer Prozesse – damit erreichen Sie dann auch nur Standards.

Vertrauen als Vorstufe einer Begeisterung erhalten Sie, wenn Sie dem Kunden das bieten, was der Kunde haben möchte, und nicht das, von dem Sie meinen, dass der Kunde es brauchen könnte. Das Produkt Leben bringt keine Rendite, aber der Vorstand meines Versicherers holt sich einen eigenen Koch in seine 28. Etage.

Völlig uncool! Millionen Euro werden verblasen für Telematik-Tarife, aber wenn es um den Schutz von Heim und Haus geht, hat der Vermittler keine Ahnung und der Versicherer auch nicht. (Die aktuellen Smarthome-Kooperationen erhöhen im Zweifel die Einbruch-Wahrscheinlichkeit). Dem Versicherten will auch geholfen werden, bevor der Schaden eintritt. Schadenregulierung ist kein Alleinstellungsmerkmal.

Jörg Frotscher

joerg.frotscher@hartriegel-consulting.com

zum Artikel: „Diesen Versicherern vertrauen die Deutschen am meisten”.

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