14.4.2014 – Man müsste die Studie gelesen haben, um zu wissen was konkret gefragt und wie bewertet wurde. Allerdings finde ich manches ein wenig übertrieben eng gesehen.
Ich zitiere: „Zu wünschen übrig ließen nach Ansicht der Studienautoren auch die Wartezeiten bis zur Annahme der Telefonate. So dauerte es im Schnitt fast eine Minute, bis die Anrufer mit dem Ansprechpartner des Versicherers verbunden waren.”
Fast ein Minute. Wow. Und das wird negativ bewertet... Bin ich froh, dass wir im Büro Schnurlostelefone haben, so kann man, während man in der Warteschleife sitzt, gerne zwei Mal in die Küche gehen und Kaffeenachschub holen...
Tom Schröder
zum Artikel: „Die Krankenversicherer schwächeln beim Kundenservice”.
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