Kunde will das nicht

24.1.2013 – Bedarfsanalyse schön und gut – aber viele Kunden wollen das nicht! Diese Erfahrung haben zumindest meine Kollegen und ich, allesamt tätig bei einem der größten Versicherer Deutschlands, gemacht.

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Manche Kunden möchten, vor allem wenn ein „neuer“ Versicherungsvertreter kommt, nicht all ihre persönlichen Daten wie Einkommen & Co. preisgeben. Oder sie können oder wollen sich nicht die Zeit für eine umfassende Analyse nehmen. Oder sie haben nur konkrete Fragen zu einem Produkt.

Wenn man dann gemäß der Fragen und Wünsche des Kunden berät – ist man dann ein „schlechter“ Vermittler?

Fazit: Die individuelle Beratungssituation und vor allem die Wünsche des Kunden sollten immer im Vordergrund stehen!

Christian Müller

mue_chri@web.de

zum Artikel: „Vermittler patzen bei Bedarfsanalyse”.